to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen TV Ünitesi Teslim Edilmedi Ve Sorumluluk Reddi
2025 yılı Aralık ayında Doğtaş Mobilya’nın Samsun Atakum bayisinden bir TV ünitesi de dahil olmak üzere toplam 42.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım iki üründen biri sözleşme süresi aşıldıktan sonra gecikmeli olarak teslim edildi, ancak TV ünitesi 2026 yılı Nisan ayına gelmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Süreç boyunca hem bayiyi hem de merkezi defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bahaneler ve gerekçelerle karşılaştım, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Merkez ise yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen bayiye bıraktı ve somut bir adım atılmadı.
Parasını peşin ödediğim bir ürünü bu kadar uzun süre boyunca teslim alamamak, üzerine bir de “yapacak bir şey yok” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Herhangi bir haksız kazanç beklentim olmadan, sadece hakkım olan ürünü talep ediyorum. TV ünitesinin derhal, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya Samsun Atakum mağazasından TV ünitesi satın aldım, üzerinden 100 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Satın alma sırasında bana 60 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Mağazayı defalarca aradım, telefonlara bakmıyorlar. Müşteri hizmetlerini ise 10’dan fazla kez aradım, her seferinde yalnızca “şikayetinizi ilgili birime iletiyoruz” denilerek oyalandım, ne somut bir açıklama yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Yeniden üretim yapılabilir, gecikme olabilir bunu anlayabilirim; ancak bu kadar uzun sürede hâlâ bir sonuç alamamak ve sürekli geçiştirilmek artık kabul edilemez bir durum.
Ben arandım denilip sisteme “aranıldı, ulaşılamadı” ya da “bilgi verildi” gibi gerçeği yansıtmayan notlar düşülmesini de istemiyorum. Beni oyalamadan, bahane üretmeden, sözleşmede belirtilen yükümlülükler yerine getirilerek TV ünitemin derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aldığınız paranın karşılığını verip, müşterinizi daha fazla mağdur etmemenizi istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Ben Doğtaş'ı çok aradım çok konuştum ama sorunun çözümü noktasında kayda değer bir gelişme olmadı. Konuşmayı bırakın taahhüdünüzü gerçekleştirin. (Aradık ulaşamadık) böylece çözülecek bir sorun kalmadı. Lütuf mu ettiniz yani aramakla. Az da siz arayın mağdur ettiğiniz müşteriye gerekçenizi sunmak için hatta belki özür dilemek için. Korkmayın büyüklüğünüzden bir şey kaybetmezsiniz.
