Pendik Doğtaş Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Tutum Nedeniyle İade Talebi

Gülcan

199

Pendik e-5 Doğtaş mağazanızdan 28.12.2025 tarihinde l koltuk ve TV ünitesi ile sehpa ürünlerini içeren bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş sırasında ürünlerin 28.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak 23.04.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir teslimat yapılmamış olup yaklaşık 4 aydır mağdur edilmekteyim. 17809758 müşteri numarasıyla kayıtlı işlemlerime rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmamıştır.

Bu süre boyunca defalarca mağazaya ve mağaza telefonlarına ulaşmaya çalışmama rağmen ya telefonlara çok nadir cevap verildi ya da aramalarıma net ve doğru bir bilgi verilmeden, geçiştirilir nitelikte, çelişkili yanıtlar aldım. Yaşanan ciddi gecikme ve ilgisizlik nedeniyle siparişimi iptal ettiğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen sorunu çözmek yerine tarafıma karşı son derece yakışıksız ve saygısız bir tutum sergilendi.

Mağaza personelinin davranışları da kabul edilebilir seviyenin çok altındaydı. Babamla birlikte mağazadayken adeta kapı gösterilerek dışarı çıkarılmaya çalışıldık. Bu tutum hem onur kırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır. Süreç boyunca tarafıma verilen bilgilerin sürekli değişmesi, her seferinde farklı ve tutarsız beyanlarda bulunulması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Gelinen noktada, ürünleri artık kesinlikle talep etmiyorum. Pendik e-5 Doğtaş mağazasından yapmış olduğum bu alışverişe ait toplamda yaklaşık 73.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa süre içerisinde tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun özellikle Genel Müdürlük tarafından ivedilikle incelenerek hem yaşadığım mağduriyet hem de mağaza personelinin saygısız davranışları hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda, haklarımı aramak için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Gelişme

28 Nisan 18:59

E-5 Pendik’te bulunan Doğtaş mağazasından satın aldığım koltuk, TV ünitesi ve sehpa ile ilgili işlem kapsamında tarafıma yapılacak iade tutarının, mağaza tarafından Perşembe günü hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 72–73 bin tl tutarındaki bu iade için verilen tarihte ödeme yapılmayınca, konuyu öğrenmek üzere yeniden mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde herhangi bir ödemenin yapılmadığını ve süreçle ilgili net bir bilgi de verilmediğini gördüm. Bu konuda mağaza personeli ve yetkilileriyle 5 ya da 5’ten fazla kez görüşmeme rağmen her seferinde net bir çözüm sunulmadı. Elimde işleme ve ödemeye dair mağaza tarafından düzenlenmiş belgeler ve evraklar bulunmasına rağmen, sürecin bu şekilde uzatılması beni mağdur etmektedir.

Bunun yanında mağaza personelinin yaklaşımı ve üslubu, kurumsal bir markaya yakışmayacak derecede ilgisiz ve sorumluluktan uzak oldu. Tarafıma çözüm sunmak yerine “Tüketici Hakları'na başvurabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Kurumsal bir firma olarak, tarafıma ait iade tutarının hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, acilen ve eksiksiz biçimde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekli resmi süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Gülcan

Hayır acilen net cevap tekrarını bekliyorum en kısa zamanda dönüş sağlamanızı arz ederim