Pati Dostu İddiası Yanlış Çıktı, Defolu Çalışma Sandalyesi İadesi Engellendi

14 Şubat 2026’da Doğtaş Ankara Konya Yolu mağazasından toplu mobilya alışverişi yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım north Genç Sandalye gk:2638 model tekerlekli çalışma sandalyesi için, evde kedi beslediğimi özellikle belirterek kumaşın “pati dostu” olup olmadığını sordum. Mağaza yetkilileri kumaşın pati dostu olduğunu açıkça teyit edince, bu güvenceye dayanarak siparişi verdim.

Ürün 20 Nisan 2026’da teslim edildi ve aynı gün kumaşın kedi tırnaklarına dayanmadığını gördüm. Kedi ilk akşamdan itibaren tırmalamaya başladığında kumaş hemen deforme oldu. Bunun yanında sandalye iskeletinde bariz bir yamukluk var; oturulduğunda eliptik bir eğimle sallanan, üzerinde çalışmanın neredeyse imkansız olduğu bir ürün teslim edilmiş durumda. Teslimden sonra haftalarca firmayı aradım, her seferinde “üstlere bildirdik, sizi ararlar” denildi ancak kimse beni aramadı. Servis kaydı ancak iki gün üst üste bizzat hatırlatmamla açıldı ve 2017686436 numaralı servis talebi oluşturuldu.

19 Mayıs 2026’da eve gelen servis, hazırladığı raporda sırt kumaşının kedi tırmalaması sonrası deforme olduğunu ve iskelette yamukluk bulunduğunu açıkça yazdı. Ertesi gün teknik servisten WhatsApp üzerinden ulaşılıp, fabrikanın işlem için HAYTAP belgesi talep ettiği bildirildi. Kedimizi üç buçuk yıl önce bir tanıdığımızdan sahiplendik, aramızda ayrıca bir sözleşme yapmadık ancak hemen ardından çip taktırıp devlet onaylı veteriner pasaportu çıkarttık. Bu resmi kimliği firmaya ilettim. Buna rağmen “iletilen evrak hayvan kimliğidir, HAYTAP sözleşmesi iletilmelidir” denilerek devletin verdiği resmi kimlik kabul edilmedi.

Bu şekilde, hem kumaşın “pati dostu” olduğuna dair verilen söz tutulmamış, hem de iskeletinde yamukluk bulunan ayıplı bir ürün için iade süreci, HAYTAP sözleşmesi gibi zorunlu olmayan bir belge şart koşularak tıkanmış durumdadır. Üstelik üründeki yapısal yamukluk üzerinden iade talebim konusunda da herhangi bir değerlendirme veya açıklama yapılmamış, bu yöndeki talebim yanıtsız bırakılmıştır. Şu anda süreç tamamen askıda, ne talebim kabul ediliyor ne de yazılı ve net bir ret yanıtı veriliyor.

Ayıplı olduğu servis raporunda da belirtilen bu çalışma sandalyesinin iadesini, ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak iadesini ve firma hakkında, resmi kimlik belgesini yok sayarak tüketici mağduriyetine sebep olan bu uygulama nedeniyle gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.