to read complaints and reviews, or file yours.Paslı Metal Parçalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Doğtaş Milena serisi koltuk takımını 2024 Ocak ayında Ümraniye Modoko Doğtaş mağazasından teslim aldım ve Haziran gibi kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan yaklaşık 3 ay sonra orta ayakta ve koltukta gıcırdama, süngerlerde çökme sorunları yaşamaya başladım. Servis bu şikayet üzerine gelip ayakları değiştirdi, gıcırdama için kasayı açıp altına keçeler yerleştirdi ve süngerin biraz daha çökmesi durumunda üzerine ekleme yapılabileceğini söyledi.
Ocak ayında tekrar iletişime geçtiğimde, süngerler sökülürken koltuğun altındaki tüm demirlerin pas içinde olduğunu gördüm. Servis gittikten sonra tekrar Doğtaş’ı aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat birkaç gün geçmesine rağmen kimse aramayınca ben tekrar aradım. Servisin kendi kendine “oksitlenme normal” diyerek, benimle iletişime geçmeden sonuca vardığını öğrendim. Bugün döşemeler geri getirildiğinde demirler için ne yapılacağını sorduğumda, bunun normal olduğu ve fabrikanın ürünü bu şekilde ürettiği belirtildi. Servisi tekrar aradığımda da fabrikadan bana bu şekilde dönüş yapılacağı, paslı demirler için hiçbir şey yapılamayacağı söylendi.
Şu an koltuk kullanılabilir durumda olsa da, altındaki pasın ilerlemesi halinde hem ürünün dayanıklılığı hem de sağlık açısından risk oluşturabileceğini düşünüyorum ve pasın zaten oldukça ilerlemiş olduğunu görüyorum. Servis, paslı parçalar değişse bile aynı sorunun tekrar yaşanacağını söylediği için, sürekli tamir yerine ürün değişimi talep ediyorum. Eklediğim fotoğraflarda koltuk altındaki paslı demir aksam ve mevcut durum detaylı şekilde görülmektedir. Yaşadığım bu sorunların kalıcı ve sağlıklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Geri dönüş sağladı koltuk değişimi onaylandı fakat değiştireceğim koltuk takımı için garanti vermiyorsunuz, eski koltuk takımının garantisini ona dahil ediyorsunuz ve ben tekrar sorun yaşarsam kimi muhatap alacağım? Zaten koltuk sorunlu olmasa ben değişim yapmak zorunda kalmayacaktım sorumlu olan sizin firmanız ama ben yine çözüme kavuşamıyorum. Sonuçta yeni bir takımla değiştireceksem onun garantisini o tarihten sonrası kapsar. Değişim onaylandı fakat temel sorun yine çözülemedi. Müşteri hizmetleri servisiniz prosedürün böyle olduğunu söylüyor. Yine mağdur olan müşteri oluyor
