to read complaints and reviews, or file yours.Nikah Öncesi Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi
19 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş İstanbul Akyaka mağazasından Doğtaş Moderna 6 kapaklı gardırop, gardıroba ait çekmece ve makyaj masası satın aldım ve ürün bedelini ödedim. Satış sırasında ürünlerin en geç Temmuz ayının son haftasında teslim edileceği açıkça belirtildi. Ayrıca 9 Ağustos 2026 tarihinde nikahımızın olduğunu ve ürünlerin bu tarihten önce mutlaka teslim edilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim. Mağaza yetkilileri, ürünlerin bu tarihe yetişeceğini söyleyerek güvence verdi ve ben de bu teslimat taahhüdüne güvenerek satın almayı gerçekleştirdim.
Bugün itibarıyla gardırop teslim edilmiş olsa da, gardıroba ait çekmece ve makyaj masası hâlâ teslim edilmemiştir. Gecikme nedeniyle hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ürünlerin üretime alınacağı ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi; ancak somut bir adım atılmadı, teslimat sürekli ertelendi.
14 Ağustos tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, 8001347831 numaralı talebimle ilgili olarak bana ulaşılamadığı yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi paylaşıldı. Oysa teslimatın gerçekleşmesi için defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini arayan taraf benken, gecikmenin “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Son görüşmemde ise ürünlerin ancak 23 Ağustos tarihinde geleceği söylendi. 19 Haziran’da bedeli ödenmiş ürünlerin iki ayı aşan süre bekletilmesi, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve nikah tarihimizin özellikle belirtilmiş olmasına rağmen mağduriyetimizin giderilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Doğtaş İstanbul Akyaka mağazasından ve teslimat sürecinin bu şekilde yönetilmesinden şikayetçiyim. Bedelini ödediğim gardıroba ait çekmece ve makyaj masasının Çekmeköy / İstanbul’daki teslimat adresime ivedilikle ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, tarafıma atılan gerçeğe aykırı “ulaşılamadı” SMS bilgisinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Gardırop teslim edildi, ancak çekmece ve makyaj masası hâlâ gelmedi. Teslimatın en kısa sürede gerçekleşeceği defaaten söylenmesine rağmen gecikmeler yaşadım. Mağaza yetkilileri ulaşılmadı şeklinde bilgi verdi, bu durumu kabul etmiyorum. Şikayetim, eksik ürünlerin ivedilikle ve eksiksiz gönderilmesi, yanlış SMS bilgisinin açıklanması ve özür talebidir.
Bugün 11.08.2026. Doğtaş’tan yaptığım alışverişin üzerinden 84 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm veya hassasiyet gösterilmemiş, yalnızca “Ürünleriniz en kısa sürede teslim edilecektir.” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. 84 gündür teslimat bekleyen bir tüketici olarak, yaşadığım mağduriyetin prosedür ifadeleriyle geçiştirilmesini ve çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul etmiyorum. Doğtaş’ın müşteri memnuniyetine aykırı bu tutumunu kınıyor; ürünlerimin teslimat tarihi hakkında kesin bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum
