Minder Kılıfı Talebime Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Merhaba, Erzurum Doğtaş mağazasından aldığım Private koltuk takımının bir minderinde yanık izi oluştu. Minder kılıfı için mevcut kumaş olmasa bile, farklı bir kumaştan yeni bir kılıf yapılmasını talep ettim ve bu işlem için ücret ödemeyi de kabul ettiğimi ilettim. 2016992463 servis numarası ile kayıt açtım. Ancak Doğtaş yetkilileri, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve nedenini de açıklamadılar.

Koltuk takımım garanti kapsamında olmasa da, ölçüsü belli olan bir minder kılıfının farklı bir kumaştan yapılmasının mümkün olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, hiçbir alternatif sunulmadan talebimin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Aldığım bir ürün için ileride de benzer bir sorun yaşarsam yine aynı şekilde mağdur olacağımı görmek beni ayrıca endişelendiriyor. Aynı kumaşın ellerinde olmaması elbette anlaşılabilir; ancak farklı bir kumaştan minder kılıfı yapılmasının zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Doğtaş’ın bu konuda yardımcı olmasını ve ücretini ödemeye hazır olduğum minder kılıfı değişimi için çözüm sunmasını talep ediyorum.