to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Tekrarlayan Kumaş Dökülmesi Ve Çözümsüz Mağduriyet
Geçen yıl Edirne Doğtaş şubesinden Trento model koltuk takımı satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra koltuk kumaşında dökülmeler başladı. Sorunu fark eder etmez servisi aradım ve yaklaşık altı ay süren bir uğraşın ardından koltuklarım aynı kumaş ile yeniden kaplanarak tarafıma teslim edildi. Ancak çok kısa bir süre sonra aynı dökülme problemi tekrar başladı ve bu sorun belirli bölgelerde sürekli olarak devam ediyor.
Defalarca Doğtaş müşteri hizmetleri ve servis ile iletişime geçmeme rağmen artık servis bile gönderilmiyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bir yıldır mağduriyetim giderilmedi ve koltuk takımımın her yeri dökülmüş şekilde kullanmak zorunda bırakıldım. 1501910767 numaralı siparişimle aldığım bu koltuk takımında yaşadığım sorun nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Artık ücret iadesi yapılmasını ya da farklı bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Bir yıldır yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım Trento model koltuklarda tam 1 yıl boyunca kumaş sökülmesi sorunu yaşadım. Defalarca kez çözüm arayışına girdim, servis çağırdım, her türlü başvuruyu yaptım ancak sonuç alamadım. Sonunda 15 gün önce koltuklarım İstanbul’daki mağaza tarafından iade alındı. 10.09.2025 tarihinde ücret iadesi için başvuru yaptım ve yasal bekleme süresi de çoktan doldu. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece “talep oluşturdum, geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde ezberlenmiş yanıtlar aldım. Hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, hatta çoğu zaman telefonlarım dahi açılmadı. Şu anda evimde koltuk yok, yenisini alamıyorum ve paramı beklemek zorunda bırakılıyorum. 130.000 TL’lik ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu hafta içinde de çözüm sunulmazsa, yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. 1 yıldır yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.
Hala çözüm sunulması Doğtaş’a bulaştığıma pişmanım 1 yıldır ugrastiroyorlar kesinlikle amam
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gerekli bilgilendirme yapılmadı tarafıma bir 6 ay kaplatmak için peşlerinden kostüm 6 ayda geri vermek için peşlerinden koşacağım galiba para verdiğim ürünün cezasını 1 yıldır ben yaşıyorum
Ve son aşamaya geldik 10 Ekim'de koltuklarımı zorla iade ettiğim Doğtaş 17 gündür hala paramı almak için bekliyorum inceleme süreci de bir 6 ay sürecek demek ki şu an evimde koltuğum yok keyiflerini bekliyorum
Doğtaş firması ile sorunum çözüldü Edirne bayinden farklı bir koltuk takımı aldım 4 Aralık'ta teslimatı yapıldı Teşekkür ediyorum
