Milena Şifonyerinde Kırılan Sunta İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

2024 yılı sonlarında Diyarbakır‑Urfa yolu üzerindeki Doğtaş Cadde mağazasından Milena yatak odası takımı aldık. Takımın geniş şifonyerini normal şekilde kullanmamıza rağmen, bir yıl bile dolmadan 2025 Temmuz–Ağustos ayı civarında şifonyerin çekmecesi düştü. Zaten daha önce çekmecede bir dengesizlik fark etmiştik; çekmeceyi kapatırken tam kapanmıyor, öne doğru hafif bir açılma oluyor ve tekrar itmek gerekiyordu.

Servisi aradık, gelip çekmeceyi garanti kapsamında tamir ettiler. Ancak dengesizliğin, alt taraftaki suntanın ayak çevresinde kırılmasından kaynaklandığını, bu kırılmanın da şifonyerin yerden çekilmesi nedeniyle ayakların zorlanması sonucu oluştuğunu, yani kullanım hatası olduğunu söylediler. Biz ürünü aldığımızdan beri ev taşımadık, oda değiştirmedik; şifonyeri de sadece yerini çok az oynatarak temizlik için çekmiş olabiliriz. Mobilya sonuçta içine eşya koyup kullanmak, gerektiğinde hafifçe çekip temizlemek için üretilmiyor mu? Bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sunta için servis üzerinden yeni bir talep oluşturuldu ve bize 4.500 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Ayrıca montaj hatasından da şüpheleniyorum; çünkü daha küçük ve hafif olan komodinlerin altında ekstra bir destek aparatı takılıyken, daha büyük ve ağır olan geniş şifonyerin altında sadece ayaklar var, araya ek bir destek konmamış. Şifonyerin alt suntasında eğrilik de mevcut; bunun montaj sırasında mı eğri olduğu yoksa kırılmaya bağlı olarak bir tarafın çökmesiyle mi bu hâle geldiği belirsiz, ancak bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.

Kısacası, hem üretim hem de montaj açısından bir hata olabileceğini, bu kadar kısa sürede alt suntanın kırılmasının ve eğrilmesinin kullanım hatasıyla açıklanamayacağını, internette benzer şikayetleri de görmüş biri olarak bunun kronik bir problem olabileceğini değerlendiriyorum. Müşteri hizmetleri bizi aradığında parça değişimi için ücretli işlemden bahsettiler; biz de bu talebi onaylamadık ve ücret ödemek istemiyoruz.

Doğtaş’tan beklentim, Milena geniş şifonyerimde yaşadığım bu sorun için alt suntanın ve gerekli tüm parçaların ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılması veya gerekiyorsa ürünün değiştirilmesidir. Ürünün kısa sürede bu hâle gelmesini kabul etmiyor, üretim veya montaj kaynaklı hatanın tarafıma ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.