Milena Koltuk Takımındaki Renk Farklılıkları, Çökme Ve Lekeler Nedeniyle Tam İade Talebi

Servis bugün geleceğiz deyip randevu verdi. Gün boyu bekledik gelen giden yok oyalıyorlar. Gün boyu boşuna beklemiş olduk

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Koltuklarımdaki hatayı servis kabul etti takımın değişmesi yönünde karar verdi fakat son kararı firma verecekmiş fabrikadan dönüş bekleniyor. Ben bezdim artık sürekli aramaktan iki ay teslim edilmesini bekledim iki ay da değişmesini mi bekleyeceğim. Kesinlikle Doğtaş tan alışveriş yapmayın sadece satışta çok iyiler geri kalan ürün kalitesi servis ürünün arkasında durma sıfır sıfır sıfır!

29 Ekim tarihinde Uşak Doğtaş Exclusive mağazasından Milena koltuk takımı satın aldım. Ürünler eve teslim edilip montajı yapıldığında, özellikle 3’lü koltukta olmak üzere süngerlerde çökme, kumaşta lekeler ve kumaş tonlarında bariz farklılık olduğunu teslimat günü fark ettim. Ürünün zaten sorunlu geldiği çok net belli olmasına rağmen, montaj geç saatte bittiği için ertesi sabah mağazayı aramak zorunda kaldım. Mağazayı aradığımda bana, sadece satıştan sorumlu olduklarını, servisle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. 2 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım ve servis talebi açıldı. Ancak servis çok uzun süre sonra, geçen hafta benimle iletişime geçip kusurlu ürünlerin fotoğraflarını istedi. Tüm fotoğrafları net bir şekilde göndermeme ve ürünlerdeki sorunlar açıkça görülmesine rağmen “firma size dönüş yapacak” denilmesinin üzerinden de zaman geçti ve hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kasım ve Aralık ayı boyunca bu şekilde bekletilmiş oldum. Sorunlu ve ilk günden defolu olduğu belli olan bir koltuk takımı için bu kadar uzun süre oyalandığımı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadığını kabul etmiyorum. Milena koltuk takımımın komple yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ödediğim ücretin iadesini en kısa sürede talep ediyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım koltuk takımım evden alınıp tadilatı fabrikada yapılacakmış. Yeterince mağdur olmamış gibi ne kadar zaman süreceği belli olmayan bir sürece gireceğim. Bakalım kaç günde gelecek aldıktan iki ay sonra geldi şimdi bir iki ay daha beklemek istemiyorum. Kesinlikle tadilat istemiyorum takımın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Doğtaş pişmanlıktır kesinlikle alışveriş yapmayın

Ben uğraşmak istemiyorum artık yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Bugün Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım bana koltukların evden alınıp fabrikada tadilat ve kumaş yenileme yapılacağını söylediler ben ayıplı mal almadım sıfır ürün aldım 80 bin TL'yi kusurlu çökük bir takıma vermedim. Mağazadaki ürünle alakası yok. Ürünün yenisiyle değişmesini istedim uzlaşmaya çalıştık ama artık değişim de istemiyorum tamamen paramın iadesini istiyorum.

Uşak Doğtaş Exclusive mağazasından Milena 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. 1 Aralık akşamı saat 18.30’da teslimat ve montaj yapıldı. Montaj esnasında ve hemen sonrasında ürünün tamamen kusurlu olduğunu fark ettim. Takımın renk tonları mağazadaki üründen tamamen farklı, süngerlerde gözle görülür çökme var ve kumaş üzerinde geçmeyen lekeler mevcut. Ben teşhir ya da ayıplı ürün almadım, 80.000 TL ödeyerek sıfır ürün satın aldım fakat eve gelen takım tam anlamıyla kusurlu ve mağazadakinden bambaşka bir görünümde. Teslimattan sonraki gün hemen mağazayı aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazıp tüm kusurları gösteren fotoğrafları gönderdim. Mağaza bana sadece satıştan sorumlu olduklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı açıldı ancak günlerce ne arayan ne soran oldu. En son 7 Ocak için servis geleceği söylenerek randevu verildi, o gün de gelen kimse olmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden benden tekrar fotoğraf istediler ve takımın tamamen değişmesi için fabrikaya talep ilettiklerini söylediler. Ancak bu açıklamadan sonra ben aramadığım sürece kesinlikle tarafıma dönüş yapılmadı. 13 Ocak’ta tekrar aradığımda ise, başlangıçta “değişim” denmesine rağmen, ne değişimin ne de para iadesinin kabul edilmediğini, yalnızca üçlü koltuğu evden alıp fabrikada kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler. Ben bu çözümü kabul etmediğim için servis kaydını kapatmışlar. Bu süreçte mağaza tarafından da sürekli oyalanarak “Siz kullanmaya devam edin, yeni koltuklar gelecek, eskisini götüreceğiz” şeklinde sözler verildi. 1 Aralık’tan bu yana bu kusurlu koltuk takımını kullanmak zorunda bırakıldım ve neredeyse iki aya yaklaşan bu süre boyunca herhangi bir somut çözüm üretilmesini bekliyorum. Şu an bu kusurlu koltuk takımını mecburen kullanmak zorunda kalıyorum. Ödemeyi kredi kartıyla, 80.000 TL tutarında ve aylık 16.000 TL olacak şekilde 5 taksit olarak yaptım. Tanınan, kurumsal bir marka olduğu için Doğtaş’ı özellikle tercih etmiştim ancak yaşadıklarım benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Severek tercih ettiğim bu mobilyaları şu anda görmek dahi istemiyorum. Bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen ayıplı, teşhir ürünü gibi kusurlu bir takım teslim edilmesi ve sonrasında da net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi, bu markayı tercih etmeyi düşünen herkesin görmesini ve karar verirken bunu da dikkate almasını isterim. Doğtaş’a güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ayıplı geldiğini ilk günden bildirdiğim, renk, sünger ve kumaşında bariz sorunlar bulunan bu koltuk takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim 80.000 TL’nin tarafıma faiziyle birlikte, uğradığım zarar gözetilerek eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü satın aldığım tarihte 80.000 TL olan bu takımın şu anda Doğtaş’ın internet sitesinde 94.000 TL’ye satıldığını görüyorum ve aradaki fiyat farkı da dahil olmak üzere tüm zararımın karşılanmasını istiyorum.