Metal Ayaklı Koltuk Takımı Ahşap Ayaklı Teslim Edildi; Bedel İndirimi Talebi Reddedildi

05.12.2024 tarihinde Diyarbakır Doğtaş mağazasından Lea koltuk takımı ve sehpalar dahil olmak üzere toplam 71.000 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi 07.12.2024 tarihinde kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş sırasında koltuk takımının metal ayaklı olarak satıldığı ve bu şekilde tercih ettiğim özellikle belirtildi.

Ancak ürün, yaklaşık bir yıl sonra, 02.12.2025 tarihinde Diyarbakır Doğtaş mağazası tarafından tarafıma teslim edildiğinde koltuk takımının ahşap ayaklı olarak gönderildiğini gördüm. Bu durum, ürünün bana sözleşmeye aykırı ve ayıplı şekilde teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Teslimattan sonra 02.12.2025 tarihinde mağazaya durumu bildirip metal ayaklı olarak satılan ürün ile teslim edilen ürün arasındaki farkın tarafıma iadesi için bedel indirimi talep ettim.

Aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. 26 Mart Perşembe günü Diyarbakır mağazası ile, 01.04.2026 tarihinde ise merkez ile tekrar görüşme yaptım. Doğtaş merkez müşteri temsilcisine, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçime dayalı haklarımdan “bedel indirimi” hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, şirket politikaları gereği para iadesi yapmadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler ve bedel indirimi talebimi karşılamadılar.

70493 numaralı siparişime ilişkin olarak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçime dayalı haklarımdan “bedel indirimi” hakkımı kullanmak istiyor ve metal ayaklı olarak satılan ürün ile ahşap ayaklı olarak teslim edilen ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte sözleşmeye uygun ürünün teslim edilmemesi, ayıplı ürünle ilgili makul sürede çözüm sunulmaması ve kanuni hakkım olan bedel indiriminin şirket politikası gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.