to read complaints and reviews, or file yours.Makas Mekanizmasında Kırılan Baza İçin Garanti Kapsamında Onarım Talebi
14.01.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Doğtaş mağazasından almış olduğumuz bazanın makas diye tabir edilen mekanizmasında kırılma meydana geldi. Ürün henüz 1 aylık olmasına rağmen bu parçanın kırılması, bazanın kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.
Durumu mağazaya ilettiğimizde, sorunun bizim açma şeklimizden kaynaklandığı ve “açarken kırmışsınız” denilerek kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Henüz çok kısa süre önce alınmış bir bazanın normal kullanım sırasında bu şekilde kırılmasının, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Fatura numaram DAF2025000013170’dir. Ürünün garanti kapsamı ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değerlendirilerek, kırılan kısmın ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse bazanın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Doğtaş Zeytinburnu mağazasından Aralık 2025’te almış olduğum bazanın mekanizması 05.04.2026 tarihinde kırıldı. Ürünü henüz çok kısa bir süredir kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamam, ürünün kalitesi ve güvenliği konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrasında Doğtaş yetkili servis/mağaza ile iletişime geçtim. Ancak ürünün bu kadar yeni olmasına ve mekanizma kırılmasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmememe rağmen benden ücret talep edildi. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bir arıza için ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yeni alınmış bir üründe bu şekilde mekanizma kırılması yaşanmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, kırılan parçanın ücretli olarak onarılması yerine bazanın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve konunun garanti kapsamında ele alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aslı hanım ilgilendi. Teşekkürler
İstanbul Zeytinburnu Doğtaş mağazasından aldığım bazanın makas kısmı, ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra kırıldı. Ürünü son derece normal ve dikkatli şekilde kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmamız hem kalite hem de güven açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Durumu mağazaya ilettiğimizde, sorunun bizim kırmış olabileceğimiz şeklinde yorumlanması ve sorumluluğun tarafımıza yüklenmeye çalışılması, müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Ürünü yanlış veya aşırı kullanım gibi bir durum kesinlikle olmadı. Doğtaş’tan beklentimiz, garanti ve ayıplı ürün kapsamında bu sorunun giderilmesi için bazanın makas bölümünün ücretsiz olarak tamir edilmesi veya gerekiyorsa ürünün değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
İstanbul Zeytinburnu Doğtaş mağazasından ocak ayı başında aldığımız bazanın makası, ürün teslim alındıktan sadece 10 gün sonra kırıldı. Henüz çok yeni olan bir üründe böyle bir sorun yaşamamız bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sorun üzerine mağaza ile ve yetkili kişilerle görüştüğümüzde, hatanın bizde olduğunu ve makası bizim kırdığımızı iddia ettiler. Oysa bazayı normal ve olması gerektiği gibi kullanıyorduk, herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da ihmal söz konusu değildi. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede parça kırılması kullanıcı hatası olarak gösterilmemeliydi. Doğtaş’tan, kırılan baza makasının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da bazanın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ürünün ayıplı olup olmadığının tarafsız şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
