to read complaints and reviews, or file yours.Lutie Divan Karyola Kurulumundaki Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti
Doğtaş’tan aldığım Lutie Divan karyolam 19.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürünü teslim aldıktan 2 gün içinde kurulum mesajı geleceği, bu mesajdan sonra da 3 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 11 iş günü geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı.
Bu süreçte defalarca kurulum kaydı açıldı, her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek oyalandım, herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Doğtaş müşteri hizmetlerini telefonla 5 kez aradım, fakat her görüşmede yalnızca kayıt açmakla yetinildi ve somut bir adım atılmadı.
Yeni aldığım ürünü kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Lutie Divan karyolamın kurulumunun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Konuyla ilgili halen aksiyon alınmadı. Sadece aciliyetini bildiklerini ve hızlıca ilgileneceklerini söylediler. Beklemeye devam ediyorum. Daha ne kadar beklerim bilmiyorum. Tarih veren de yok.
Kurulum için hala gelen giden yok arayan soran yok. Herkes halledeceğiz merak etmeyin diyor ama telefonu kapattıktan sonra kimsenin ilgisi yok.
Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden 10 Mayıs günü Lutie Divan karyola siparişi verdim ve ürün 19 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak o günden bu yana sayısız kez aramama ve her seferinde “kurulum için kayıt açıldı” denilmesine rağmen hiç kimse kuruluma gelmedi, kimse benimle ilgilenmedi. Bu ürünlerde kurulum için ayrıca bir ücret talep edilmediği, müşteri hizmetlerinin de böyle bir ücret olmadığını açıkça belirtip sadece kayıt açıp kurulum ekibine bildirdiği söylendi. Asıl sorun, kurulum ekibinin bu talebi bir türlü yerine getirmemesi ve teslimat tarihinden beri bekliyor olmama rağmen herhangi bir adım atılmaması. Ayrıca Şikayetvar üzerinden daha önce açmış olduğum kayda istinaden firma tarafından aranmış olmama rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın kurulumla ilgili somut bir çözüm hâlâ sunulmamıştır. Lutie Divan karyolanın kurulumunun acilen yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
