Kurulumu Ücretsiz Vaadi Yerine Getirilmedi

Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce Doğtaş yatak odası takımı siparişi verdim. Siparişi oluştururken belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kurulumun ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu ve sipariş ekranımda da “kurulum ücretsiz” ibaresi yer alıyordu, bu koşula güvenerek alışverişimi tamamladım. Sipariş numaram CPR219107332195’tir.

Siparişim hazırlık aşamasındayken müşteri hizmetlerini arayıp ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, sistemlerinde siparişimin görünmediğini, konuyla ilgili bilgi alınıp bana dönüş yapılacağını söylediler. İki gün sonra ürünler Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp ürünlerin geldiğini, kurulumu ne zaman yapacaklarını sorduğumda bu kez kurulumun müşteriye ait olduğunu söylediler.

Online’a özel ürünlerde kurulumun ücretsiz olduğunun belirtildiğini, ayrıca aynı siparişi tekrar oluşturmayı denediğimde yine “kurulum ücretsiz” ibaresinin çıktığını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben siparişimi kurulumun ücretsiz olduğu bilgisine dayanarak verdim.

İnternet sitenizde yer alan bilgiye ve sipariş ekranımda görünen “kurulum ücretsiz” ibaresine uygun olarak yatak odası takımımın kurulumunun Doğtaş tarafından ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.