to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Uyumsuzluğu Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzaması
Karabağlar İzmir Yeşillik Caddesi No:542’de bulunan Doğtaş mağazasından salon masa sandalye takımı satın aldım. Satış sırasında evdeki takımıma uyumlu kumaş olduğu söylenerek bu kumaş üzerinden ödeme alındı. Ancak ürün geldiğinde kumaş evdeki takımla uyum sağlamadı.
Ürünü satarken ve ödemeyi alırken son derece ilgili olan satış danışmanı B***** Bey, kumaşın tutmaması üzerine iade talebimiz konusunda bir anda adeta ortadan kayboldu. Defalarca mağazayı aramama rağmen telefonlar açılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreç devam ediyor. Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza tarafından iade talebi açılmadığı söylendi. Sonrasında iade talebi açıldığı bilgisi verildi ancak hâlâ tarafıma hiçbir şekilde iade ödemesi yapılmadı. 21.01.2026 tarihinde kredi kartı ile 46.000 TL ödeme yaptığım bu alışveriş için sürecin bu kadar uzatılması ve belirsiz bırakılması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
Ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Deniz Mimarlık Karabağlar şubesi, Doğtaş adı altında hizmet veren firmadan 21.01.2016 tarihinde salon masa takımı satın aldım. İlk gün bizimle çok ilgili olan satış danışmanı Bülent Bey, ödemeyi kredi kartı ile aldıktan sonra sözleşmeyi ertesi gün vereceğini, ertesi gün geldiğimizde de kumaşlara karar vereceğimizi söyledi.
Ertesi gün mağazaya gittiğimizde Bülent Bey’in Kısık’taki Doğtaş’ta olduğu söylendi ve başka bir satış danışmanı ile koltuk kumaşlarına karar vermemiz istendi. Ancak gösterilen kumaşlar salon takımımızla tamamen uyumsuzdu. Kumaşlar bize uymadığı için ve tarafımıza herhangi bir ürün onayı da yapılmadığı için, ikinci gün ücretin iadesini talep ettik.
Bu talebin ardından firmayı defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde bize geri dönüş yapılmadı. Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi açtırdık fakat buna rağmen iki aydır tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar Karabağlar Doğtaş’ı aradığımda mağaza müdürüne bağlayacaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Bu süreçte firmanın tutumları ve iletişimsizliği nedeniyle mağdur edildiğimi ve adeta dolandırıldığımı düşünüyorum.
Ödediğim 46.000 TL tutarındaki ücretin, satış işlemi iptal edilerek bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Herhangi bir ilerleme yok yüz kere her mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aradım mağduriyetimiz giderilmiyor
