to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Tüylenmesi Nedeniyle Tekrar Aynı Kumaş Teklifi
Yaklaşık 5 ay önce, 25.12.2025 tarihinde Çekmeköy Taşdelen’de bulunan Doğtaş Mobilya bayinizden satın aldığım Toscana 3’lü koltukta kısa kullanım süresi içerisinde tüm oturma alanında belirgin düzeyde kumaş tüylenmeleri oluşmuştur.
Tarafınızca yönlendirilen servis ekipleri ürünü yerinde incelemiş, kumaştaki sorunu kabul etmiş ve değişim yapılabileceğini tarafıma iletmiştir. Ancak bu değişimin yalnızca mevcut sorunlu kumaşın aynısı ile yapılabileceği bilgisi verilmiştir. Henüz birkaç aylık kullanımda ciddi tüylenme problemi yaşatan bir kumaşın aynı kumaş ile yeniden kaplanmasının sorunu kalıcı olarak çözmeyeceği açıktır; bu nedenle aynı kumaşın tekrar kullanılmasına itiraz ettim.
İtirazım sonrasında tarafıma alternatif olarak farklı bir kumaş seçeneği sunulmuş, ancak bu kumaş hem estetik olarak hem de kullanım beklentilerim açısından uygun gelmemiştir. Devamında Doğtaş’a ait başka bir Kartela içerisinden, hem görünüm hem de kullanım özellikleri bakımından uygun bulduğum bir kumaşı seçtiğimi belirttim. Buna rağmen bu kumaşın uygulanamayacağı, yalnızca kendi belirledikleri kumaşı seçmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Telefon ile yaptığım görüşmede de yine sadece mevcut kumaşın yenisiyle veya tarafıma sunulan, beğenmediğim alternatif kumaşla koltuğun yüzünün değiştirilebileceği söylenmiştir. Oysa yaşanan problemin kullanıcı hatası değil, ürünün kumaşından kaynaklanan ve servis raporu ile de kabul edilmiş bir üretim/kumaş sorunu olduğu açıktır. Bu süreçte düzenlenen servis formunda sıra no mft001-1 ve müşteri hizmet ID 260767 bilgileri yer almaktadır.
Bu nedenle yapılacak işlemin yalnızca şeklen bir değişim değil, mağduriyetimi ortadan kaldıracak nitelikte kalıcı bir çözüm olmasını bekliyorum. Ayıplı olduğu kabul edilen mevcut kumaşın yerine, Doğtaş’ın ürün gamında yer alan ve tarafımdan seçilen farklı Kartela’daki kumaş ile Toscana 3’lü koltuğumun yeniden kaplanmasını talep ediyorum.
Talebimin, müşteri memnuniyeti ve markanıza duyduğum güven çerçevesinde değerlendirilerek olumlu sonuçlandırılmasını rica ederim. Aksi halde, kısa sürede ortaya çıkan bu kusur nedeniyle mağduriyetimin devam edeceğini ve konuyu yasal tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firmanızın "Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız." şeklindeki yanıtı, ne yazık ki şikayetimin esasına ilişkin herhangi bir çözüm içermemektedir. Benim beklentim telefonla aranmak değil, servis tarafından da kabul edilen kumaş kusurunun kalıcı şekilde giderilmesidir. Servis incelemesinde koltuğumdaki yoğun kumaş tüylenmesi tespit edilmiş ve değişim yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak değişimin yalnızca aynı sorunlu kumaşla veya benim uygun bulmadığım tek bir alternatif kumaşla yapılabileceği belirtilmektedir. Henüz birkaç aylık kullanımda ciddi tüylenme yapan aynı kumaşın yeniden uygulanmasının sorunu kalıcı olarak çözmeyeceği açıktır. Bu nedenle, Doğtaş ürün gamında yer alan ve tarafımdan seçilen farklı karteladaki kumaş ile koltuğumun ücretsiz olarak yeniden kaplanmasını talep ediyorum. Bu talebim, ürünün ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilmiş bir durumda mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesine yöneliktir. İletişime açık olduğumu özellikle belirtmek isterim. Ancak yapılacak görüşmenin daha önce tarafıma sunulan ve kabul etmediğim seçeneklerin tekrarından ibaret olmamasını, şikayetimin içeriği doğrultusunda somut ve kalıcı bir çözüm önerisiyle sonuçlanmasını bekliyorum. Doğtaş, Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka ise sorunu geçici çözümlerle değil, tüketici haklarını ve müşteri memnuniyetini gözeten adil bir yaklaşımla değerlendireceğine inanmak istiyorum.
Şikayetimin üzerinden geçen süreye rağmen, firmanız tarafından hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. İlk olarak standart bir "Sizi aradık, ulaşamadık." mesajı paylaşıldı. Bunun üzerine talebimi ayrıntılı şekilde yeniden açıkladım ve beklentimin telefon görüşmesi değil, yazılı ve kalıcı bir çözüm olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen son mesajıma hiçbir cevap verilmedi. Bu durum, firmanızın şikayetleri çözmek yerine standart mesajlarla süreci uzattığı ve tüketicinin yönelttiği somut soruları cevapsız bıraktığı izlenimini oluşturmaktadır. Tekrar ifade ediyorum; servisiniz, koltuğumdaki kumaşın sorunlu olduğunu kabul etmiş ve değişim yapılabileceğini belirtmiştir. Buna rağmen neden aynı sorunlu kumaşın tekrar uygulanmak istendiği veya Doğtaş'ın kendi ürün gamında bulunan farklı bir kumaşın hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda bugüne kadar tek bir açıklama dahi yapılmamıştır. Ben, ayrıcalıklı bir uygulama talep etmiyorum. Üretim kaynaklı olduğu kabul edilen bir kusurun, aynı sorunu tekrar yaşatmayacak şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar makul bir talebe dahi yazılı cevap verilmemesi, müşteri memnuniyeti anlayışınızla bağdaşmamaktadır. Bu aşamadan sonra genel ifadeler içeren otomatik mesajlar veya sonuçsuz telefon görüşmeleri yerine, talebime yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini bekliyorum. Aksi halde, servis raporuyla da tespit edilen bu ayıplı ürün nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonucunu da kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
