Kumaş Tüylenmesi Nedeniyle Tekrar Aynı Kumaş Teklifi

Yaklaşık 5 ay önce, 25.12.2025 tarihinde Çekmeköy Taşdelen’de bulunan Doğtaş Mobilya bayinizden satın aldığım Toscana 3’lü koltukta kısa kullanım süresi içerisinde tüm oturma alanında belirgin düzeyde kumaş tüylenmeleri oluşmuştur.

Tarafınızca yönlendirilen servis ekipleri ürünü yerinde incelemiş, kumaştaki sorunu kabul etmiş ve değişim yapılabileceğini tarafıma iletmiştir. Ancak bu değişimin yalnızca mevcut sorunlu kumaşın aynısı ile yapılabileceği bilgisi verilmiştir. Henüz birkaç aylık kullanımda ciddi tüylenme problemi yaşatan bir kumaşın aynı kumaş ile yeniden kaplanmasının sorunu kalıcı olarak çözmeyeceği açıktır; bu nedenle aynı kumaşın tekrar kullanılmasına itiraz ettim.

İtirazım sonrasında tarafıma alternatif olarak farklı bir kumaş seçeneği sunulmuş, ancak bu kumaş hem estetik olarak hem de kullanım beklentilerim açısından uygun gelmemiştir. Devamında Doğtaş’a ait başka bir Kartela içerisinden, hem görünüm hem de kullanım özellikleri bakımından uygun bulduğum bir kumaşı seçtiğimi belirttim. Buna rağmen bu kumaşın uygulanamayacağı, yalnızca kendi belirledikleri kumaşı seçmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Telefon ile yaptığım görüşmede de yine sadece mevcut kumaşın yenisiyle veya tarafıma sunulan, beğenmediğim alternatif kumaşla koltuğun yüzünün değiştirilebileceği söylenmiştir. Oysa yaşanan problemin kullanıcı hatası değil, ürünün kumaşından kaynaklanan ve servis raporu ile de kabul edilmiş bir üretim/kumaş sorunu olduğu açıktır. Bu süreçte düzenlenen servis formunda sıra no mft001-1 ve müşteri hizmet ID 260767 bilgileri yer almaktadır.

Bu nedenle yapılacak işlemin yalnızca şeklen bir değişim değil, mağduriyetimi ortadan kaldıracak nitelikte kalıcı bir çözüm olmasını bekliyorum. Ayıplı olduğu kabul edilen mevcut kumaşın yerine, Doğtaş’ın ürün gamında yer alan ve tarafımdan seçilen farklı Kartela’daki kumaş ile Toscana 3’lü koltuğumun yeniden kaplanmasını talep ediyorum.

Talebimin, müşteri memnuniyeti ve markanıza duyduğum güven çerçevesinde değerlendirilerek olumlu sonuçlandırılmasını rica ederim. Aksi halde, kısa sürede ortaya çıkan bu kusur nedeniyle mağduriyetimin devam edeceğini ve konuyu yasal tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.