to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Değişimi Eksik Ve Servis Randevuları Sürekli Erteleniyor
Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş’tan aldığım Punto Plus köşe takımında, üst kumaşın dikişleri atmaya başladı. Bu soruna bağlı olarak alt tarafta da yıpranmaya bağlı bir potluk oluştu. Servis, kumaşı değiştirmek yerine gerdirme işlemi yapmış ancak sonuç kesinlikle değişmemiş, aksine kumaş daha da yıpranmış ve kötü bir görüntü oluşmuş durumda. Şu an hem ton farkı hem de kumaş deformasyonu çok net şekilde görünüyor.
Önce alt kumaşın geldiğini, üst kumaşın ise henüz gelmediğini söyleyip beni yaklaşık 1 ay daha beklettiler. Sonrasında üst kumaşın da geldiğini söyleyerek koltuğu alıp götürdüler. Ürün geri geldiğinde ise sadece üst kumaşın değiştiğini, alt kısmın eski ve yıpranmış halinde durduğunu gördüm. Yani koltuk yarısı yeni, yarısı eski ve yıpranmış kumaşla geri getirildi.
Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçtim. Mağaza ve müşteri hizmetleri sürekli servise yönlendiriyor, servis ise randevu saatlerine uymuyor. Örneğin 16.30 için randevu veriliyor, servis saat 12.00’de gelebilir miyiz diye arıyor, o saatte müsait olamadığımızda da “başka güne gelelim” denilerek süreç uzadıkça uzuyor. Üstelik sorun da yapılacak işlem de bu kadar net ve belli olmasına rağmen hâlâ yeniden servis göndermeye çalışmaları, profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.
Yaklaşık 9 ay önce dikişler ilk atmaya başladığında bu süreç başladı ve hâlâ bu basit işlem, yani kumaşın düzgün ve eksiksiz biçimde yenilenmesi tamamlanamadı. Sadece kumaşın hem üst hem alt kısımlarda, ton farkı ve deformasyon kalmayacak şekilde komple ve düzgün biçimde değiştirilmesini istiyorum. Sürekli ertelenen randevular ve eksik yapılan işlem nedeniyle artık bu durumdan ciddi anlamda yorulmuş durumdayım ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kullanıcı hatası olarak geçmiş
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ulaştınız tekrar anlatmaya çalışıyorum ama müşteri temsilcileriniz anlamama konusunda ısrarcı buraya kelime kelime yazdım şikayetimi hala teknik ekiple tespit amaçlı randevu oluşturuyorlar rica ediyorum devlet meselesi değil bu alt kumaş değişecek bu kadar basit hala neyin randevusu bu anlamıyorum insanlarında yormanıza gerek yok bos yere
Saat 16.00 dan sonraya özellikle not alınarak bugüne kayıt açtılar çünkü ben işteyim ve evde olmadığım için durumu anlayamıyorlar ve servis gene saat 13.00 da gelmiş sizin bu saatle ilgili nasıl bir sorununuz var anlamıyorum servis ağını bu şekilde olmasını çözemedim bir saat veriyorlar not alıyorlar gene erken geliyorlar benim buradaki sorunumu buradan anladığınızı düşünerek çözüm sunmanızı rica ediyorum artık
