Kumaş Değişimi Eksik Ve Servis Randevuları Sürekli Erteleniyor

Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş’tan aldığım Punto Plus köşe takımında, üst kumaşın dikişleri atmaya başladı. Bu soruna bağlı olarak alt tarafta da yıpranmaya bağlı bir potluk oluştu. Servis, kumaşı değiştirmek yerine gerdirme işlemi yapmış ancak sonuç kesinlikle değişmemiş, aksine kumaş daha da yıpranmış ve kötü bir görüntü oluşmuş durumda. Şu an hem ton farkı hem de kumaş deformasyonu çok net şekilde görünüyor.

Önce alt kumaşın geldiğini, üst kumaşın ise henüz gelmediğini söyleyip beni yaklaşık 1 ay daha beklettiler. Sonrasında üst kumaşın da geldiğini söyleyerek koltuğu alıp götürdüler. Ürün geri geldiğinde ise sadece üst kumaşın değiştiğini, alt kısmın eski ve yıpranmış halinde durduğunu gördüm. Yani koltuk yarısı yeni, yarısı eski ve yıpranmış kumaşla geri getirildi.

Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçtim. Mağaza ve müşteri hizmetleri sürekli servise yönlendiriyor, servis ise randevu saatlerine uymuyor. Örneğin 16.30 için randevu veriliyor, servis saat 12.00’de gelebilir miyiz diye arıyor, o saatte müsait olamadığımızda da “başka güne gelelim” denilerek süreç uzadıkça uzuyor. Üstelik sorun da yapılacak işlem de bu kadar net ve belli olmasına rağmen hâlâ yeniden servis göndermeye çalışmaları, profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

Yaklaşık 9 ay önce dikişler ilk atmaya başladığında bu süreç başladı ve hâlâ bu basit işlem, yani kumaşın düzgün ve eksiksiz biçimde yenilenmesi tamamlanamadı. Sadece kumaşın hem üst hem alt kısımlarda, ton farkı ve deformasyon kalmayacak şekilde komple ve düzgün biçimde değiştirilmesini istiyorum. Sürekli ertelenen randevular ve eksik yapılan işlem nedeniyle artık bu durumdan ciddi anlamda yorulmuş durumdayım ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.