Köşe Koltukta Kırılma Ve Kumaş Bozulması, Servis Sadece Tamir Teklifi Ve Değişim Reddi

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Özden Mobilya Doğtaş bayisinden bir köşe koltuk satın aldım. Ürünü aldığım tarihten çok kısa bir süre sonra koltuğun arka kısmında sallanma ve kırılma hissi, ayrıca kumaşta bollaşma ve atma gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bir yıllık bir üründe bu kadar fazla problemle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Yaklaşık iki buçuk aydır koltuğu bu sorunlarla birlikte kullanmak zorunda kalıyorum. Eve servis çağırdım, gelen servis koltuğun hatalı ve kusurlu olduğunu kendileri de kabul etti ancak kendi ekiplerinden bir şey gelmediğini, kararın fabrika tarafından verildiğini söylediler. Hazırladıkları raporu da benimle paylaşmadılar ve fabrika tarafından olumsuz dönüş olduğunu, ürünün kusurlu olmasına rağmen sadece tamir seçeneği sunabileceklerini ilettiler. Değişim ya da iade talebime hiçbir şekilde olumlu yaklaşılmadı, muhatap bulabileceğim yetkili bir kişiyle de görüştürülmedim.

Paramla rezil olduğum başka bir alışverişim olmamıştı. Hem boşu boşuna stres yaşadım hem de Doğtaş markasından ve bayiden tamamen soğudum, bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bir yıl içinde bu kadar sorun çıkaran, servis tarafından da kusurlu olduğu kabul edilen ürünüm için tamir değil, değişim ya da iade talep ediyorum. Verdiğim paranın hakkını istiyorum ve satış sonrası hizmetin bu şekilde yetersiz ve ilgisiz olmasını asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.