Koltuk Takımında Renk Farklılığı Ve Lekelerle İlgili Mağduriyetim 3 Aydır Giderilmedi

Doğtaş Ankara Keçiören Kuyubaşı mağazasından Milena koltuk takımı dahil tüm ev takımı aldım. Teslimat sırasında yoğunluk nedeniyle ürünleri detaylıca inceleyemedim. Yaklaşık bir hafta sonra koltuk takımında kumaşta renk farklılığı ve lekeler olduğunu fark ettim ve servisi arayarak durumu bildirdim.

Servis gelip rapor tuttu ve bana bir ay sonra aynı ürünlerin değişimini sağlayabileceklerini söylediler. Ancak ben renk değişimi istediğimi belirttim, bunun mümkün olmadığını ilettiler. Şikayetvar’a kayıt oluşturduktan sonra firma beni arayarak özür diledi ve renk değişimini de sağlayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Şikayetvar’da “sorunum giderildi” diye yazmamı istediler ve ben de yazdım. Fakat bu görüşmeden sonra tekrar kimse bana ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen, özellikle bana yardımcı olacağını söyleyen A*** Hanım’a ulaşamıyorum. Her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve mağduriyetim 3 aydır devam ediyor.

Doğtaş mağazasını birçok kez aradım, en sonunda “ürünü sattıktan sonra sorumluluğumuz yok, tüm sorumluluk serviste” denildi. Servisi de yaklaşık 50 kez aradım ama hiçbir sonuç alamadım. Üstelik ürünüm garanti kapsamında ve fatura evrak numaram 1502229994.

Renk değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, para iadesi istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.