Kırılan Gardırop Rafı İçin Tek Parça Ücretli Talep Ve Servis Ücretine İtiraz

Doğtaş Mobilya’dan aldığım genç odası takımındaki gardırop rafı, 19.02.2026 tarihinde çocuklar oyun oynarken rafa oturmaları sebebiyle kırıldı. Buradaki kusurun bizden kaynaklandığını biliyorum, bu nedenle sadece kırılan parçanın ücretini ödeyerek temin etmek istedim.

26.02.2026 tarihinde saat 10:56’da 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi servis ekiplerinin eve gelerek arıza tespiti yapacağını, sorunun kullanıcı hatası olduğu için servis için ayrıca ücret ödeyeceğimi, daha sonra parça siparişi geçtiğimizde de yeniden ücret ödeyeceğimi söyledi. Sadece parçayı satın almak istediğimi ve kargoyla gönderilmesini talep etmeme rağmen, servis gelmeden parça gönderilemeyeceğini, hem servis hem parça için iki ayrı ücreti ödemek zorunda olduğumu ifade etti.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin tavrı da son derece kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı. Ödeme ile ilgili espri yollu söylediğim bir cümleyi ciddiye alarak, üsluba hiç dikkat etmeden rahatsız edici bir şekilde cevap verdi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası olduğunu kabul edip sadece parçayı ücretli almak istediğimde, ekstra servis ücretiyle zorunlu tutulmak ve bu şekilde bir iletişime maruz kalmak beni çok rahatsız etti.

Kırılan gardırop rafının ücretini ödeyerek, herhangi bir servis zorunluluğu ve ek ücret olmadan adresime gönderilmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim üslubuyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.