Kırık Parça Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İlk şikayetim üzerinden 17 gün, ürün tesliminin üzerinden 30 gün, siparişimin üzerinden ise 39 gün geçti ve hâlâ dolabımın kırık olan parçasının tedariği sağlanmadı. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra sadece iki kez arandım ve her defasında “Sorununuzun çözüleceğinden emin olabilirsiniz” denildi. Başta gerçekten ilgilenildiğini düşündüm ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Günler geçmeye devam etti; 3 gün, 5 gün, 7 gün, 10 gün derken bu kez ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bana “Siparişiniz online olduğu için biz yardımcı olamıyoruz, A101 ile iletişime geçmeniz gerekiyor” denildi. Bu cevap açıkçası dalga geçer gibi geldi ve resmen sinirlerim bozuldu. Ben de daha önce kendilerinin beni aradığını, kayıtlarını kontrol etmelerini istedim. Bekletildikten sonra bu kez parçanın üretiminin tamamlandığı ve ilk sevkiyatta gönderileceği söylendi. Bunun üzerinden de 8 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı, sürekli oyalanıyorum. Şikayetimden sadece 3 gün sonra kırık parçayı evimden alacak kadar hızlı hareket edebilen bir firma, aynı hız ve özeni sağlam parçanın gönderiminde neden göstermiyor, bunu da anlayabilmiş değilim.

Yaklaşık 30 gündür aldığım dolabı kullanamıyorum, ev düzenim bozuldu ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bir tek dolap parçası için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, her seferinde farklı bir cevapla geçiştirilmek gerçekten kabul edilemez. Bu parçayı temin ettirmek için daha ne yapmam gerektiğini, düzgün ve açık bir iletişimin neden kurulamadığını anlamıyorum. Sağlam parçanın artık daha fazla zaman kaybedilmeden, net bir tarih verilerek ve beni yormadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

İlgili Şikayet

https://www.sikayetvar.com/dogtas-mobilya/kirik-parca-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri