Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadesi Ve Ürün Alınmıyor, Mağduriyetim Sürüyor

Mehmet

305

20.12.2024 tarihinde Ankara Pursaklar Doğtaş şubesinden 5.000 TL ödeyerek dar kitaplık satın aldım. Ürün daha kurulum aşamasında defolu ve hatalı çıktı. Servis tarafından tutanak tutuldu ve değişim talebim olmasına rağmen uzun süre onaylanmadı. Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonucunda ücret iadesi ve ürünün geri alınmasına karar verildi. Ancak yaklaşık 3 aydır herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma ne iade gerçekleştirildi ne de ürün alındı.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Yaklaşık 1 yıldır mağduriyetim devam ediyor ve ürünlerinin arkasında durulmuyor. Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Gelişme

26 Aralık 2025 10:43

Doğtaş Mobilya’dan aldığım dar kitaplık hatalı geldiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürünü 05.12.2025 tarihinde iade ettim. İade sırasında 5.000 TL tutarındaki ödemenin en geç 1 hafta, en geç 10 gün içinde hesabıma geri yatırılacağı müşteri hizmetleri tarafından açıkça belirtildi.

Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararı, dekont ve tüm belgelerim mevcut ve bunları Doğtaş ile de paylaştım. Buna rağmen 17.12.2025 ve 23.12.2025 tarihlerinde yaptığım son iki görüşmede de herhangi bir gerekçe sunulmadan sadece bekletildiğimi gördüm.

Hem Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen bu kadar oyalandığım hem de sürecin bu denli ciddiyetsiz ve saygısızca yürütülmesi nedeniyle Doğtaş’tan alışveriş yaptığım için çok pişmanım ve kimsenin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. 5.000 TL tutarındaki ücretimin, tarafıma iletildiği şekilde IBAN hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

23 Aralık 2025 13:27

Doğtaş Mobilya’dan aldığım dar kitaplık hatalı geldiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararıyla ürünü 05.12.2025 tarihinde iade ettim. İade sırasında tarafıma, 5.000 TL tutarındaki ödemenin en geç 1 hafta, en geç 10 gün içinde hesabıma geri yatırılacağı müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde para iadem yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararı, dekont ve tüm belgelerim mevcut ve bunları Doğtaş ile de paylaştım. Buna rağmen 17.12.2025 ve 23.12.2025 tarihlerindeki son iki görüşmemde de tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı, sadece bekletiliyorum.

Hem Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen bu kadar oyalandığım hem de sürecin bu kadar ciddiyetsiz ve saygısızca yürütülmesi nedeniyle Doğtaş’tan alışveriş yaptığım için gerçekten çok pişmanım ve kimsenin de benim düştüğüm hataya düşmesini istemiyorum. 5.000 TL tutarındaki ücretimin, tarafıma iletildiği şekilde IBAN hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Mehmet

Görüşmede sorunun çözüleceği beyan edilmesine rağmen halen herhangi bir gelişme olmamıştır 2 kere arandım iade için geleceklerini ve randevu oluşturdular fakat ne gelen var ne de arayan... 1 yıl oldu bu kadar mı kötü bir firma olur anlamış değilim