Geciken Teslimat Ve Hatalı Kurulum Sonrası Ayıplı TV Ünitesi İadesi Talebi

22 Kasım’da Doğtaş İzmir Karşıyaka Mavişehir mağazasından 60.000 TL bedelle, dokuz taksit halinde ödemesini yaparak bir TV ünitesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak TV ünitesi bana yaklaşık iki ay sonra, 31 Ocak’ta teslim edildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünün geç gelmesinin yanı sıra esas sorun, kuruluma gelen servis ekibinin ürünü yanlış kurması ve kurulum sırasında mobilyada çizikler oluşması oldu. Şu anda çekmeceler aşağıya doğru sarkık durumda ve sıfır aldığım ürün hem görsel hem de kullanım açısından ayıplı bir hâle geldi.

Firmaya defalarca kez telefonla ulaşıp şikayetlerimi detaylı şekilde ilettim. Kendi servislerini yönlendirdiler, gelen servis çalışanları da hatayı kabul etti ancak sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Her aradığımda kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve günlerce sadece telefonda oyalanmakla kaldım. Mağazayı aradığımda ise “Biz sattık, bizimle alakalı değil” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Satılan ürünün arkasında durulmaması, servis ve mağaza arasında müşterinin ortada bırakılması ve ayıplı ürünle baş başa kalmam nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı hâle gelen TV ünitesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.