to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Montaj Kaynaklı Sorunun Ücretsiz Giderilmesini Talep Ediyorum
Doğtaş Mobilya’dan 12 Aralık 2023 tarihinde İstanbul 500 Evler şubesinden Milena koltuk takımı aldım. İkili koltuk minderinde dikiş potluğu vardı. Garanti sürem bitmeden minderi gelip aldılar. Garanti sürem bittikten 3 gün sonrada potluk giderilip ürünü tekrar getirildi ve. Montajını gerçekleştirdi.
Ancak bu montajdan sonra bu kez mindere oturulduğunda belirgin şekilde gacır gucur ses gelmeye başladı. Yani ilk sorunum giderilirken bu kez montaj kaynaklı yeni bir problem ortaya çıktı. Konuyu ilettiğimde garantimin bittiği, servise kayıt açıldığı söylendi.
Sorunun, garanti bitiminden hemen sonra ve tamamen servis montajına bağlı olarak ortaya çıktığını düşündüğüm için, montaj kaynaklı bu problemin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul 500 Evler şubenizden aldığım koltuk takımında gıcırdama sorunu yaşamaya başladım. Servis elemanı bu sorun için geldiğinde, koltuğun makas kısmının ortasına mobilya keçesi koydu. Bu işlemden sonra diğer taraftaki makas açıldı ve oturup kalktıkça bu kez o tarafta gıcırtı oluşmaya başladı. Yani sorun çözülmediği gibi farklı bir noktada tekrar ortaya çıktı.
Yaklaşık 15 Aralık tarihinden beri bu problem devam ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti süresi bittiği için ücretsiz servis gönderilmeyeceği söylendi. Ürünün kendi mekanizmasından kaynaklanan ve servis müdahalesi sonrası da devam eden bir sorun için bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve Doğtaş’tan alışveriş yaptığım için pişman oldum.
Koltuk takımımdaki bu gıcırtı ve makas sorununun, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Peki ben mi yanlış montaj yaptım sizin servisçinizin hatası bu. Divan gibi ses çıkarıyor. Kalite kontrolünü ben mi yapmıyorum montajı yapılan ürünlerin benim işimmi ben mi farketmeliyim doğru düzgün ismini yapmayanların cezası neden bana kesiliyor Bir daha Doğtaş mı asla elemanlarının hatasını size kesiyorlar
Ben koltuğu alalı 2 sene oldu kayıtlara açıp bakin oluşan hatalardan dolayı ben 2 senede kaç kez servis çağırmışım siz önce ona bakin. Simdi de elemanınızın yaptığı montaj hatasını kabul etmiyorsunuz gelip hatasını düzeltmesi markayı kötülemem adına bunu göze divan gibi ses yapan bir Doğtaş koltuğum var benim servisçinin hatasından kaynaklı
Eleman montaj kaynaklı gıcırtı sesinin kısa zamanda servis elemanınızın gelerek düzeltmesini talep ediyorum.
