Garanti Kapsamındaki Koltuk Ayağı Kırığı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Mağduriyet Yaşadım

Doğtaş’tan 15.01.2024 teslim tarihli Giza sağ kollu dinlenme koltuğumu henüz yaklaşık bir buçuk yıl bile olmadan kullanırken, koltuğun metal ayağı 20.05.2025 tarihinde metal yorgunluğu sebebiyle kırıldı. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu durum kullanıcı hatası denilerek değerlendirildi ve tarafıma ücretsiz yeni metal ayak temin edilmedi.

Sorun sonrası Doğtaş yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra kullanıcı hatası şeklinde, bence hatalı olan bir değerlendirme tarafıma iletildi. Bu karara itiraz etmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve süreç benim açımdan mağduriyetle sonuçlandı.

Metal yorgunluğuna bağlı kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kırılan metal ayağın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve itirazımın yeniden, objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum.