Garanti Kapsamındaki Baza Değişiminde Aylarca Oyalama Ve Sağlık Riski

Doğtaş Kocaeli Mobesko şubesinden yaklaşık 1 yıl önce aldığım yatak odası takımının bazası yaklaşık 1,5 ay önce kırıldı. Servis geldiğinde, ürünün garanti kapsamında yenileneceğini ve bu süreçte yatağı kesinlikle kullanmamam gerektiğini belirttiler. O günden bu yana 1 ayı aşkın süredir yeni bazanın gelmesini bekliyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “14 iş günü içinde” denilerek oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde 14 iş günü denildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım son derece kaba bir üslup kullandı, sorduğum her soruya “yetkim yok” diyerek yanıt verdi. Yetkisi olan birine aktarılmak istediğimde buna da yetkisi olmadığını söyledi. Yaklaşık 3 hafta önce görüştüğüm ve bana 2 hafta içinde çözüleceğini söyleyen kişiyle yeniden görüştürülmeyi talep ettiğimde yine “yetkim yok” cevabını aldım. Bana sadece ürünün 14 günde fabrikadan depoya ulaşacağını söyleyebileceğini, depodan bana ne zaman teslim edileceğinin ise belirsiz olduğunu ifade etti.

Ben hekimim ve daha önce skolyoz nedeniyle ameliyat oldum, bu yüzden ortopedik yatakta yatmam gerekiyor. Baza kırıldığından beri uygun yatakta yatamadığım için ciddi sırt ağrıları yaşıyorum. Bu sağlık durumumu açıkça anlatmama rağmen bana Elle tutulur, net ve güven veren hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü ilk satın aldığımda teslimat süreci şu an beklediğim süreden daha kısaydı; garanti kapsamında, üretici hatası olduğu anlaşılan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmem kabul edilebilir değil.

Ürünün garanti kapsamında olan bazasının sağlık durumum da dikkate alınarak acilen değiştirilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğu ile ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal yollara da başvuracağımı belirtmek istiyorum.