Garanti Dışı Kırılan Topuz Parçaları İçin 2000 TL Servis Ücreti Şartı

Doğtaş’tan birkaç yıl önce aldığımız Gizli Bahçe çocuk odası takımının yatak başlarındaki topuzlar, ürünün ilk yılı içinde tek tek kırılmaya başladı ve şu an hepsi kırık durumda. Ürünün garanti süresi bittikten sonra parça talep etmek için firmaya başvurduğumda ise yaşadığım süreç beni markadan soğuttu.

Önce ürünü aldığımız mağaza ile görüştüm, mağaza hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece parça göndermeyeceklerini, mutlaka servis yönlendirilmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 2000 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Üstelik benim talebim sadece bu küçük topuz parçalarının ücretli olarak gönderilmesiydi, işçilik veya servis hizmeti istemedim. 50–100 TL’lik basit bir malzeme için yeni ürün almakla eşdeğer bir servis ücreti istenmesi bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım gibi geldi.

Doğtaş’tan tek beklentim, bu kırılan topuz parçalarını bana servis zorunluluğu olmadan, sadece parça bedelini ödeyerek göndermeleri ve bu konuda müşteri odaklı bir çözüm sunmalarıdır. Ürünün kısa sürede bu hâle gelmesi ve sonrasında karşılaştığım tavır nedeniyle Doğtaş’tan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum.