Yanlış Bagaj Kaydı Ve Personel Tarafından Düzeltilemeyen Güvenlik Riski

TCDD Taşımacılık Yozgat YHT Garı’nda gerçekleşen hatalı bagaj kaydı ve ilgili personelin işlem sürecine ilişkin şikayet

05.08.2026 tarihinde TCDD Taşımacılık Yozgat YHT Garı’ndan Ankara’ya gerçekleştireceğim Yozgat–Ankara YHT seyahati öncesinde, bilet kontrol noktasında bilet kontrolüm gerçekleştirildikten hemen sonra, tarafıma ait olmayan bir bagaj kaydı, bilet kontrol personeli tarafından sistem üzerinde şahsım adına işlenmiştir.

Trene binmek üzereyken tarafıma ulaşan SMS ile söz konusu işlemden haberdar olmuş ve sistemdeki hatalı kaydı fark ederek durumu derhal ilgili personele bildirmiş bulunmaktayım. Ancak tarafıma “yapılabilecek bir şey olmadığı” ifade edilmiş ve hatalı işlemin düzeltilmesi veya iptal edilmesi yönünde herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Tarafıma ait olmayan bir bagajın şahsım adına sistem üzerinde kayıt altına alınması ve buna ilişkin ücretin dahi tarafımdan ödenmediği halde bagaj kaydının benim seyahat bilgilerimle ilişkilendirilmesi, yalnızca basit bir sistemsel hata olarak değerlendirilemeyecek nitelikte ciddi bir güvenlik ve hukuki sorumluluk riski doğurmaktadır.

Bir yolcunun adına kayıtlı seyahat sırasında, kendisine ait olmayan bir bagajın sistem üzerinde o yolcuyla ilişkilendirilmesi; bagajın kime ait olduğu, bagajın içeriği, olası kayıp veya güvenlik olaylarında sorumluluğun kime ait olacağı gibi hususlarda ciddi soru işaretleri meydana getirmektedir. Üstelik hatalı işlem tarafımdan aynı anda ve işlem gerçekleştiği sırada bildirilmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmaması, hizmet sunumundaki özen ve gerekli idari dikkat bakımından ayrıca değerlendirilmelidir.

Bu nedenle söz konusu uygulamanın, yolcu güvenliği, kişisel verilerin doğru işlenmesi, bagaj kayıtlarının doğruluğu ve kurumsal hizmet standartları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

TCDD Çözüm Merkezi’nden gelen yanıt

Yaşanan olayı aynı gün içerisinde TCDD Taşımacılık Çözüm Merkezi’ne bildirerek resmi bir kayıt oluşturdum.

Ancak 08.08.2026 tarihinde tarafıma SMS yoluyla iletilen Çözüm Merkezi yanıtında şu açıklamaya yer verilmiştir:

“Bahse konu şikayete istinaden yapılan inceleme neticesinde sistemsel bir arızadan kaynaklı aynı anda iki bagaj kesilememesinden dolayı başka bir yolcunun bilgilendirme (SMS) bagajı tarafınıza gelmiştir. Yaşanılan aksaklıktan dolayı özür dileriz.”

Bu açıklama, yaşanan olayın temelindeki soru işaretlerini gidermek bir yana, yeni ve daha ciddi soru işaretleri ortaya çıkarmaktadır.

Öncelikle, bir yolcu için aynı anda iki bagaj kaydı oluşturulamaması şeklinde ifade edilen bir sistemsel arıza nedeniyle, neden başka bir yolcunun bagaj işlemi benim biletim ve seyahat bilgilerim üzerinden ilişkilendirilmiştir?

Dahası, Çözüm Merkezi'nin açıklamasına göre söz konusu işlem aslında başka bir yolcuya ait ise, sistemsel hata sonucunda neden bu bagaj işlemi tarafıma SMS olarak bildirilmiş ve neden kendi bilet bilgilerim üzerinde görüntülenmiştir?

Dolayısıyla burada yalnızca “yanlış SMS gönderilmesi” şeklinde basit bir iletişim hatasından söz edilip edilmediğinin açıkça ortaya konulması gerekmektedir. Zira tarafımdan görülen husus, başka bir yolcuya ait olduğu belirtilen bir bagaj işleminin benim yolcu/bilet bilgilerimle ilişkilendirilmiş olmasıdır.

Bu durumun sistem kayıtları üzerinden ayrıntılı biçimde incelenmesi ve tarafıma açık, teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Talep ve beklentilerim

Bu kapsamda;

05.08.2026 tarihinde şahsım adına oluşturulan hatalı bagaj kaydının sistemlerden tamamen düzeltilmesini veya iptal edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini,
Tarafıma ait olmayan bagaj kaydının neden benim bilet ve yolcu bilgilerimle ilişkilendirildiğinin açıklanmasını,
Söz konusu işlemin hangi personel, hangi sistem ve hangi işlem adımları üzerinden gerçekleştirildiğinin incelenmesini,
Çözüm Merkezi tarafından belirtilen “sistemsel arıza”nın niteliği hakkında teknik ve somut bir açıklama yapılmasını,
Başka bir yolcuya ait bagaj bilgilerinin neden benim bilgilerimle ilişkilendirildiğinin ve bunun kişisel veri güvenliği açısından değerlendirilip değerlendirilmediğinin açıklanmasını,
Olayı işlem gerçekleştiği anda personele bildirmeme rağmen “yapılabilecek bir şey olmadığı” şeklinde tarafıma verilen cevabın ve herhangi bir düzeltici işlem yapılmamasının idari açıdan incelenmesini,
Yaşanan olayda herhangi bir ihmali veya kusuru bulunan personel ve/veya ilgili birimler hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını,
Hatalı kaydın bugün itibarıyla sistemlerde şahsım adına herhangi bir şekilde aktif veya geçmiş kayıt olarak bulunup bulunmadığının tarafıma bildirilmesini,
Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması amacıyla ilgili sistem ve işlem süreçlerinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.