to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Hatalı Yatak Odası Takımı, Süreçte Çözüm Sunulmuyor
23.07.2025 tarihinde İstanbul İmes Şubesi Doğtaş’tan aldığım Toscana model yatak odası takımının montajı sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Sol bazanın açmak için kullanılan tel şeklindeki el tutamağının montajında, somunların ve telin vida dişlerinin bozulması nedeniyle bir somun tutturulabildi, diğeri ise tutturulamadı. Sağ bazanın ise sağ amortisörlü kol bağlantısının karşılık somununa fabrikasyon kaynak çapağı kaçtığı için cıvata yerine girmedi ve matkapla açmaya çalıştılar fakat başarılı olamadılar. Bu nedenle sağ bazanın bir amortisör ayağı boşta sallanıyor ve kapak açılıp kapanmıyor; kapağın yenisiyle değiştirilmesi gerekiyor. Ayrıca, sağ bazanın arka tel tutacağının bir somununu söküp sol bazanın ön tel tutamağına taktılar, bu nedenle o tutamak da tek somunla tutturulmuş durumda.
Sorunlar ilk montajdan bu yana devam ediyor ve ürün baştan beri fabrikasyon hatalı. Toplamda 120.000 TL ödeme yaptım ve ürün garanti kapsamında. Konuyla ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 23.07.2025 tarihinde ilk müşteri şikayetimi oluşturdum, yaklaşık bir ay sonra ikinci kez şikayet oluşturdum. Şu anda fabrikadan servis ve bayi üzerinden yedek parça beklediğim belirtiliyor fakat henüz bir çözüm sunulmadı.
En kısa sürede servis yönlendirilerek bazanın sağ kapağının ve sorunlu tutamaklarının yenileriyle değiştirilmesini, eksik somunların tamamlanmasını ve ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri birimi aradı. Süreç tekrar kendisine aktarıldı. Çözüm arasının devam edeceği bilgisi verildi. Sonuç bekliyorum.
