Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Fabrikasyon Hatalı Yatak Odası Takımı, Süreçte Çözüm Sunulmuyor

profile
04 Eylül 2025 10:24
782

23.07.2025 tarihinde İstanbul İmes Şubesi Doğtaş’tan aldığım Toscana model yatak odası takımının montajı sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Sol bazanın açmak için kullanılan tel şeklindeki el tutamağının montajında, somunların ve telin vida dişlerinin bozulması nedeniyle bir somun tutturulabildi, diğeri ise tutturulamadı. Sağ bazanın ise sağ amortisörlü kol bağlantısının karşılık somununa fabrikasyon kaynak çapağı kaçtığı için cıvata yerine girmedi ve matkapla açmaya çalıştılar fakat başarılı olamadılar. Bu nedenle sağ bazanın bir amortisör ayağı boşta sallanıyor ve kapak açılıp kapanmıyor; kapağın yenisiyle değiştirilmesi gerekiyor. Ayrıca, sağ bazanın arka tel tutacağının bir somununu söküp sol bazanın ön tel tutamağına taktılar, bu nedenle o tutamak da tek somunla tutturulmuş durumda.

Sorunlar ilk montajdan bu yana devam ediyor ve ürün baştan beri fabrikasyon hatalı. Toplamda 120.000 TL ödeme yaptım ve ürün garanti kapsamında. Konuyla ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 23.07.2025 tarihinde ilk müşteri şikayetimi oluşturdum, yaklaşık bir ay sonra ikinci kez şikayet oluşturdum. Şu anda fabrikadan servis ve bayi üzerinden yedek parça beklediğim belirtiliyor fakat henüz bir çözüm sunulmadı.

En kısa sürede servis yönlendirilerek bazanın sağ kapağının ve sorunlu tutamaklarının yenileriyle değiştirilmesini, eksik somunların tamamlanmasını ve ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

17 Eylül 2025 12:12 (Şikayetten 13 gün sonra)

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

17 Eylül 2025 12:16

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Şenol
Şenol
17 Eylül 2025 12:19

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri birimi aradı. Süreç tekrar kendisine aktarıldı. Çözüm arasının devam edeceği bilgisi verildi. Sonuç bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Hataları Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

profile
12 Ekim 2025 12:09
744
1
Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımı Sorunu 4 Aydır Çözülemiyor: İlgisizlik Ve Sürekli Oyalama

profile
30 Ekim 2025 16:24
685

profile
24 Nisan 2025 14:38
633
Hasarlı Ürün, İlgisiz Hizmet: Doğtaş'tan Büyük Hayal Kırıklığı
Hasarlı Ürün, İlgisiz Hizmet: Doğtaş'tan Büyük Hayal Kırıklığı
Hasarlı Ürün, İlgisiz Hizmet: Doğtaş'tan Büyük Hayal Kırıklığı
Hasarlı Ürün, İlgisiz Hizmet: Doğtaş'tan Büyük Hayal Kırıklığı
+2
5
Sena sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
22 Ağustos 2024 16:53
1.775
Benzer Şikayet Yaz

Doğtaş Mobilya Kategorileri