Fabrika Hatası Olan Koltukta Değişim İsteği Ve Mağaza Umursamazlığı

25.10.2025 tarihinde Erzurum Kervansaray AVM’de bulunan Doğtaş Mobilya bayisinden 4’lü koltuk takımı satın aldık. Ürün için toplam 105.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Koltuğu aldıktan yaklaşık bir ay sonra koltuklardan anormal sesler gelmeye başladı ve bu sorun o tarihten beri devam ediyor.

Yaşadığımız problem üzerine iki kez servis geldi. Servis incelemesi sonucunda sorunun fabrika hatasından kaynaklandığı beyan edildi. Buna rağmen tarafımıza ürün değişimi yerine sadece onarım yapılacağı söylendi. Fabrika hatası kabul edilmiş olmasına rağmen, yeni aldığımız ve kısa sürede sorun çıkaran bir ürünün tamir edilmesini istemediğimizi, değişim talep ettiğimizi açıkça belirttik.

Mağaza personeli ise “bizim yapacak bir şeyimiz yok, fabrika onarım yapacak, kabul etmiyorsanız mahkemeye gidin” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla cevap verdi. Doğtaş müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadan doğrudan onarımdan başka bir işlem yapılmayacağı söylendi, şikayetlerimizle ilgilenilmedi.

Kısa sürede arıza yapan ve fabrika hatası olduğu servis tarafından da kabul edilen bu koltuğun tamir edilmesini değil, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişiminin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.