to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kusurlu Mobilya, Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik
Aralık 2025’te Taşdelen Doğtaş Mobilya şubesinden yatak odası takımı aldım. Bilindik bir marka diye tercih ettim ama çok pişman oldum. Teslimatta gardırop parçaları çatlak çıktı, bazanın ayakları paketten hiç çıkmadı, bu yüzden kurulum yapılamadı. “Fabrikadan parça gelince arayacağız” dediler ama kimse aramadı, haftalarca ben arayıp ne zaman geleceğini sordum.
Bu süreçte eve taşınmam gerekiyordu ama mobilyalar kurulmadığı için taşınamadım, mağduriyet yaşadım. Bunu defalarca söylememe rağmen sürekli aynı cevap verildi: “Fabrikaya soruyoruz, tarih veremiyorlar.”
Yaklaşık 1 ay sonra tekrar kurulum için geldiler, bu sefer de baza paneli kusurlu geldi, tutma yerleri yoktu ve baza kullanılamaz haldeydi. Yani ikinci kez mağdur oldum. Üstelik kurulumu yapan ekip de oldukça özensizdi, neredeyse kurulum yaparken gardırop parçalarına zarar vereceklerdi.
Yine “fabrikadan parça isteyeceğiz” denildi. Aradan 3 hafta daha geçti, hâlâ ne net bir tarih var ne de bilgilendirme. Şubeyi aradığımda yine aynı şey söyleniyor: “Parça üretilince getirilecek.” 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ eksik ve kusurlu ürünlerle bekliyorum. Kurumsal bir firmadan böyle bir ilgisizlik görmek gerçekten çok üzücü. Doğtaş’tan alışveriş yapacak olanlar iki kere düşünsün.
Ayıplı ve eksik olan tüm parçaların eksiksiz, kusursuz ve acilen temin edilip montajının tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş Mobilya’dan Taşdelen şubesinden almış olduğum Eliss baza için 2025 Aralık ayından bu yana tam üç kez mağdur edildim. Daha önce iki kez şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, artık resmen benimle dalga geçildiğini hissediyorum. Kurumsal diye tercih ettiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak gerçekten inanılmaz.
Genel merkez tarafından aranıp mağduriyetimin en kısa sürede giderileceği söylendi ancak bugün yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Başka ustalarla birlikte baza panelleri getirildi, fakat gelen ekip bu panelin aynısını getirdiklerini, panelde sorun olmadığını söyleyip, bazanın açma kulpunun demir değil, kumaş sarkaç kulp olması gerektiğini iletti. Ardından da bu parçanın kendilerinde olmadığını, eksik geldiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar.
Ben ise hem internetten hem de mağazada daha önce çektiğim ürün fotoğraflarından bazanın boşluklu panel ve demir kulplu olduğunu açıkça gördüm. Yani yine yanlış parça getirildiğini ve sorunun hâlâ doğru şekilde anlaşılmadığını net olarak anladım. Hangi parçanın eksik veya hatalı olduğunu bile tespit edemiyorlar. Her gelen ekip farklı bir şey söylüyor; biri panelin, diğeri kulbun hatalı olduğunu ifade ediyor ama ortada hiçbir somut çözüm yok.
Aylar süren bu süreç boyunca her seferinde eksik ya da yanlış parça gönderildi, gelen ekipler ürünü tanımadı ve sorumluluk alan kimseyle muhatap olamadım. Bu durum artık sadece bir gecikme değil, tam anlamıyla felaket bir hizmete dönüştü. 003732 numaralı siparişime ait bu ürün için, üçüncü kez mağdur edilmiş bir müşteri olarak oyalanmak değil, acil şekilde doğru ve ayıpsız ürünün, yani sözleştiğimiz özelliklerdeki bazanın eksiksiz olarak getirilmesini istiyorum. Bu işin daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş’ta 3. Kez Mağdur Edildim – Ne Getireceklerini Bilmiyorlar Daha önce iki kez şikayet oluşturmama rağmen Doğtaş Mobilya tarafından üçüncü kez mağdur edildim. Artık insanla dalga geçiliyor hissi oluşuyor. Genel merkez tarafından aranıp “en kısa zamanda mağduriyetiniz giderilecek” denmesine rağmen bugün yine çözüm olmadı. Başka ustalarla birlikte baza panelleri geldi ancak gelen ekip: “biz bu panelin aynısını getirdik, panelde sorun yok. Bu panelin açma kulpu demir değil kumaş sarkaç kulp olacak dediler. Ardından da “o parça bizde yok, eksik gelmiş yapacak bir şey yok” deyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Daha da vahimi ben internetten ve mağazada daha önce çektiğim ürün fotoğraflarından baktığımda, bazanın boşluklu panel ve demir kulplu olduğunu net şekilde gördüm. Yani yine yanlış parça getirilmiş, yine sorun doğru anlaşılmamış. Hangi parçanın eksik olduğunu bile bilmiyorlar. Her gelen ekip farklı bir şey söylüyor, biri “panel”, biri “kulp hatalı’diyor ama ortada çözüm yok. Aylar süren bu süreçte:her seferinde eksik ya da yanlış parça geliyor, gelen ekipler ürünü tanımıyor, sorumluluk alan kimse yok. Bu artık gecikme değil, tam anlamıyla felaket bir hizmet. Kurumsal diye tercih ettiğim Doğtaş’tan böyle bir süreç yaşamak gerçekten inanılmaz. Üçüncü kez mağdur edilmiş bir müşteri olarak artık oyalanmak değil, net bir çözüm istiyorum. Bu işin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum.
