to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Bozuk Parça Değişimi Belgesiz Ödeme Sonrası Mağduriyet
Doğtaş marka Siento model dolabımda kullanım kaynaklı bazı problemler oluşması üzerine 24 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş müşteri hizmetleri üzerinden servis talebinde bulundum. Kırklareli Lüleburgaz adresindeki dolabım için iki adet fren mekanizması ve bir adet kapak mekanizması değişimi yapılacağı, bunun karşılığında parça bedeli olarak 5.500 TL ödemem gerektiği, ayrıca 2.000 TL de servis ücreti olduğu bilgisi verildi.
Servis, ben işteyken eve geldi ve annem ile babama tüm parçaların değişiminin tamamlandığını söyleyerek 5.500 TL ödemeyi aldı. Ancak sonrasında yaptığım incelemede fren mekanizmalarından birinin hâlâ kırık olduğunu ve söylenen üç parça yerine yalnızca bir parçanın değiştirildiğini gördüm. Ayrıca işlemle ilgili hiçbir servis formu ya da fatura bırakılmadı. Hem eksik işlem yapılması hem de belge düzenlenmemesi nedeniyle ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Durumu Doğtaş müşteri hizmetlerine tekrar ilettim, servisin detaylı kontrol yapacağı ve geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eksik değiştirilen parçaların ek bir ücret talep edilmeden tamamlanmasını, yapılan işlem ve alınan ödeme için resmi servis formu ve/veya faturamın tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığımız yatak odası dolabının kapağı Kasım 2025’ten beri düzgün kapanmıyor. Bu arıza için Doğtaş genel merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum, Ocak 2025’te Kırklareli Lüleburgaz’daki adrese servis yönlendirildi ve bu işlem için benden 5.000 TL ücret alındı.
Servis, dolap kapağındaki mekanizmalarda 3 parça değişmesi gerektiğini belirtti ancak sadece 1 parçayı değiştirip gitti. Mekanizmalar tam olarak yenilenmediği için sorun devam ediyor. Ücret alınmasına rağmen işlem eksik bırakıldı.
Daha sonra defalarca kez arıza için tekrar iletişime geçtim, hem servis numarasına hem de genel merkeze ulaşıp talep oluşturdum. Genel merkez iki defa kayıt açtığını söyledi ancak ne arayan oldu ne de soran, kimse geri dönüş yapmadı ve servise de bir daha ulaşamadım.
Ödenen ücret karşılığında alınamayan hizmetin tamamlanmasını ve dolap kapağı mekanizmalarındaki eksik parçaların getirilip takılarak arızanın tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, müşteri temsilcisi Aslı Hanım tarafından arandım. Problem ile ilgili çözüm hala sağlanmadı. Mağduriyetim devam etmektedir verilen teknik destek ekibine ulaşım sağlayamıyorum.
