Eksik Parçalı Baza Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Sürecine Karşı Şikayet

Trabzon Doğtaş şubesinden ebeveynlerim için Elaro çift kişilik baza satın aldım. Satış sözleşmesinde evrak numarası 1502646567 olup ürünün teslim tarihi 24.06.2026’dır. Bayram öncesinde teslim edilen bazanın üst sunta ve kasnak kısmında sorun olduğu için, araya Kurban Bayramı tatili girdiğinden bayram sonrasında, 01.07.2026 tarihinde değişim talebinde bulunuldu. Bazayı kullanamadığımız için 80 yaşındaki babam uzun süredir yer yatağında yatmak zorunda kaldı.

Defalarca telefonla aramamıza rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmadı ve yalnızca 08.07.2026 tarihinde sunta parçaları gönderildi. Kasnak kısmı ise hâlâ teslim edilmediği için baza bugün itibarıyla hâlâ kullanım dışı durumda. Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik ve yaşadıklarımız, “Bu firma müşterisinin eksik parçasını gönderecek kadar bile üretim yapamıyor mu? ” diye düşünmemize neden oldu. Bu deneyim sonrasında markaya olan güvenimizi büyük ölçüde kaybettik ve ben şahsen bu markadan bir daha evime ürün almayı düşünmüyorum.

Tüm bu mağduriyetin bir an önce sona ermesi için, ilgili Elaro baza modelinin eksik ve arızalı olan kasnak ve diğer parçalarının ivedilikle temin edilip montajının yapılarak bazanın kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.