Doğtaş'tan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Doğtaş’tan 2025 yılı Aralık ayında yemek masası ve zigon sehpa aldım; satış sırasında 45 günlük üretim sürecinden bahsedildi. Ocak ayı başında satış temsilcim arayarak ürünlerimin Ocak ayı sonunda üretimden çıkacağı bilgisinin sistemde olduğunu ve Şubat başında ürünlerin gönderilebileceğini iletti. Ancak Şubat ayında ürünlerim teslim edilmedi. Tekrar satış temsilcimi aradığımda ise hammadde sıkıntısı olduğu için ürünlerin henüz üretime başlamadığını öğrendim. Hammadde sıkıntısı olan bir ürün sistemde nasıl üretimde görünüyor ve buna dayanarak müşteriye bilgi veriliyor, gerçekten anlayamıyorum.

Ürünlerim siparişimden üç ay sonra, Mart ayı sonunda teslim edildi; ancak zigon sehpa olarak yanlış ürün gönderildi. Yanlış gönderilen ürün için tutanak tutuldu ve sanki yeni bir sipariş vermişim gibi tekrar 45 günlük üretim sürecini beklemeye başladım; ancak burada da üretim çok daha uzun sürdü. Birkaç defa daha satış temsilcim ile görüşerek nihayet 6 Haziran Cumartesi tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi, ancak o gün ürünüm teslim edilmedi ve bana bir bilgilendirme de yapılmadı.

8 Haziran Pazartesi günü Doğtaş ile ürünlerimin teslim edilmediği için görüştüğümde, Cumartesi günü çok geç olduğu için ürünü getiremediklerini ve beni bilgilendirme zahmetine bile girmediklerini öğrendim. Tüm süreçte yaşadığım olumsuzluklardan dolayı sizi şikayet edeceğim dediğimde ise “edebilirsiniz tabii” yanıtını aldım. Doğtaş alışverişim tam anlamıyla pişmanlık oldu; sipariş sırasında maksimum 45 gün süreceği söylenen ürünlerin teslimi 6 ayı geçti. Sipariş takip sistemlerinde üretimde olmayan ürünlerin bitiş tarihleri yazıyor, nakliye firması size geleceği günü söylüyor ama saat vermiyor ve söylediği gün gelmeyebiliyor ya da size yanlış ürün getirebiliyor. Benim gibi olumsuzluk yaşayan bir sürü müşteri var ama müşteri şikayetlerini hiç önemsemiyorlar. Satış temsilcim süreçte tüm iyi niyetiyle yardımcı olmaya çalıştı ancak yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle kimseye Doğtaş’tan alışveriş yapmasını önermiyorum.