to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Teslimatsızlık Ve İade Sürecinin Başlatılmaması
22 Kasım’da Doğtaş’ın kendi web sitesi üzerinden Piero konsept puf ve Piero TV ünitesi rafı siparişi verdim. Aradan 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de iade süreci başlatıldı. Sitelerinde 45 günden sonra iade olabileceği yazmasına rağmen bu süreçte hiçbir somut adım atılmadı.
Sipariş numaram 283780606. Bu süre içinde neredeyse 8–10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “talebinizi alıyoruz” denildi ancak bir sonraki arayışımda iade sürecinin başlatılmadığını, iade ekibinin onaylamadığını söylediler. Bu kadar oyalama ve ilgisizlik karşısında, yıllar önce tüm evimin eşyalarını Doğtaş’tan almış bir müşteri olarak gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum ve pişmanım.
Artık ürünleri kesinlikle istemiyorum. Siparişe ilişkin ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce açtığım şikayetten bağımsız olarak bu kez Doğtaş Mobilya’nın online mağazasından yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Doğtaş Mobilya’nın online mağazasından 22 Kasım tarihinde yaklaşık 4.000 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan aylar geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de siparişim iptal edildi.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini en az 10 kez telefonla aradım. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler, ancak hiçbir somut işlem yapılmadı. Ne teslimatla ilgili net bir bilgi verildi ne de iptal ve iade süreci başlatıldı. Şikayetvar üzerinde benim gibi birçok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm.
Aylarca oyalandıktan sonra artık ürünü istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 4.000 TL tutarın gecikmeden kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmez ve iadem yapılmazsa, konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Asla ilgilenmiyorlar. Mağduriyetim devam ediyor. CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetlerimi yapacağım.
