Doğtaş'tan Teslimat Gecikmesi, Eksik Kapaklar Ve Hatalı Montajla Mağduriyet

19.05.2026 tarihinde Doğtaş’tan Antalya’daki evim için yatak odası takımı ve l köşe koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında oldukça ilgili davrandılar ancak sonrasında bilgi almak ve birine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Ürün teslimatında gecikme yaşadım. Şehir dışında yaşadığım ve teslimat için Antalya’da bulunmam gerektiği için, tüm ürünler hazır olduğunda geleceğim konusunda firma ile özellikle görüştük. Buna rağmen birkaç kez “tüm ürünler hazır değil” denilerek teslimatım ertelendi.

Sonunda ürünlerin hazır olduğu söylendi ve Antalya’ya geldim. Ürünler eve geldiğinde ise dolap kapaklarının olmadığını fark ettik. Firmayı aradığımda, dolap kapaklarının eksik olduğunu aslında önceden bildiklerini ama bunu bana söylemediklerini öğrendim. Bu nedenle yalnızca dolap kapaklarının montajı için iki hafta sonra tekrar Antalya’ya gitmek zorunda kaldım.

Ekim ayında evde kaldığım sırada l köşe koltuğu açmak isterken montajın hatalı yapıldığını fark ettim. Sırt dayama kısmı yanlış takıldığı için koltuk ayaklarının üzerinde durması gerekirken, koltuk sırt dayamasının üzerinde duruyor ve sırt dayama parçası yere basıyordu. Ayrıca dolap kulplarının da hatalı takıldığını, birinin aşağıda birinin yukarıda durduğunu gördüm.

Bu durumları fark ettiğimde firmayı ve servisi arayıp çözüm talep ettim, ancak kendi montaj hataları olmasına rağmen “hemen çözemeyiz, talep açın, müsaitliğimizde bakarız” şeklinde yanıt verdiler. Antalya’da yaşamadığımı ve her seferinde bu basit denilebilecek hatalar için şehre gelmek zorunda kaldığımı bilmelerine rağmen çözüm odaklı davranmadılar. İlgili mağazaya kendi telefon numaramla arama yaptığımda ya telefonum açılmadı ya da mesajlarıma geri dönüş olmadı, fakat A** Bey’e farklı bir numaradan arayınca hemen ulaşabildim. Ürün teslimatlarının gecikmesi sürecinde de benzer iletişim sorunlarını yaşadım.

Daha sonra doğrudan Doğtaş ile görüştüm ve onlar servis yönlendirdi. Ancak servis, yere bastığı için ezilen, çizilen ve kirlenen sırt dayama parçasını yenisiyle değiştirmek yerine sadece montaj hatasını düzeltmeyi teklif etti. Ben hem teslimattaki aksaklıklar hem de montajdan kaynaklanan bu hasar nedeniyle mağdur oldum ve hasar gören sırt dayama parçasının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.