to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Teslim Edilmeyen 7 Mobilya Ve 38.666 TL İade Gecikmesi
14 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş’ın resmi internet sitesi üzerinden toplam 49.591,72 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş ettiğim 8 üründen yalnızca 1 adet konsol tarafıma teslim edildi, 7 ürün ise hiç teslim edilmedi. 22 Haziran 2026 tarihinde teslim edilen konsol ise kutu açılışında ayıplı ve kusurlu çıktı.
Aynı gün, yani 22 Haziran 2026 tarihinde, yazılı olarak e-posta yoluyla cayma hakkımı kullanarak tüm siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesine göre, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri tüketiciye iade etmesi gerekmektedir. Buna rağmen yasal iade süresi 6 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla tamamen dolmuş olmasına karşın, kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır.
Firma, 26 Haziran tarihinde iade talebimi yazılı olarak onayladığını beyan etmesine rağmen, bu onaya rağmen yasal süre içinde hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. 8 Temmuz 2026 saat 09:26’da müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise iade sürecinin firmanın finansal planlamaları gerekçe gösterilerek bekletildiği tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu açıklama, tüketici mevzuatına ve mesafeli satış hükümlerine aykırı olduğu gibi mağduriyetimi de uzatmaktadır.
Süreç içinde tarafıma teslim edilen tek ürün olan ayıplı konsol, iade talebimden 18 gün sonra hepsiJET firması aracılığıyla adresimden teslim alınmıştır. Ancak tarafıma hiç teslim edilmemiş olan 6 adet sandalye ve 1 adet masanın bedeli de, iptal talebimi 22 Haziran’da iletmeme rağmen yasal süre içinde tarafıma ödenmemiştir. Yasal sürenin aşılması ve kredi kartımın hesap kesim tarihinin gelmesi sebebiyle, gecikmeden kaynaklanabilecek faiz ve diğer mali yükümlülüklerden doğacak sorumluluğun firmaya ait olduğunu açıkça belirtmek isterim.
Sürecin çözümsüz kalması nedeniyle 8 Temmuz 2026 tarihinde ilgili banka üzerinden Chargeback süreci başlatılmış, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmış ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvurular tarafımdan yapılmıştır. Tarafıma teslim edilen tek ürün olan kusurlu konsol ise 10 Temmuz 2026 tarihinde adresimden kargoyla alınmış ve sadece bu konsol ürününe ait olan 10.925,26 TL’lik iade ödemesi 20 Temmuz 2026 tarihinde yapılmıştır. Ancak tarafıma hiç teslim edilmemiş olan 6 sandalye ve 1 masanın ücreti olan 38.666,46 TL’lik para iadem bugüne kadar yapılmamıştır. Ücret iademin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti kararı akabinde yasal hakkımı kullanarak yasal faiziyle tarafıma ödenmesi yönünde İcra Dairesine başvuracağımı bildirmek isterim. Tüm bu yaşananların ardından Doğtaş’tan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde, tarafıma hiç teslim edilmemiş olan iptali tarafınızca onaylanan 6 sandalye ve 1 masanın ücreti olan 38.666,46 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Her seferinde kısa sürede yazıyorsunuz ama hiç dönen yok ne hikmetse, 28 gündür bana hiç gelmeyen ürünlerin parasını iade etmeyerek neyi amaçlıyorum, param sizde ürünler sizde, 28 gündür neyi bekliyorsunuz, amacınız ne, müşteri memnuniyeti diye bir tabir yok mu sizde
Paramı iade edin çözüm istiyorum, öyle kısa sürede dönüş olacak diye robotik cevaplar yazacağınıza icraata geçin ve paramı iade edin, benim borcum olsa utanırdım sizin amacınız ne, illa Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrası icra yoluyla yasal faiziyle mi alalım paramızı
Hala para iadesi yapılmadı üstelik tarafıma hiç gelmemiş ürünlerin para iadesi talep edeli 29 gün oldu, 29 gündür para iademi yapmadılar, sipariş etmeden önce yanıt oranına değil, şikayetlere çözüm olmuşlar mı ona bakarak değerlendirin öyle sipariş edin diye düşünüyorum.
Arayan soran yok, çözüm yok param firmada, hiç gelmeyen ürünlerin iptali sağlanmış olmasına rağmen neredeyse 1 aydır iade ödemesi yapılmadı, yani para da ürünler de firmada, paramızla mağdur oluyoruz resmen
Hala arayan soran yok, param hala iade edilmedi, 1 aydır iptal talebime rağmen para iadesi yapmıyorlar üstelik hiç teslim edilmemiş ürünler söz konusu
Hala arayan soran yok, çözüm yok, para iadem 31 gündür yapılmıyor.
Hala arayan yok firma biz müşterileri mağdur ediyor, para iadem halen yapılmadı, ilgi alaka sıfır
Bu firma şaka mı, müşteriye 4 saniyelik çağrı mı yapılır? Amacınız ne sizin? Şaka mısınız? SMS atıyorsunuz aradık ulaşamadık, dönüş yapın diye dönüş yapıyoruz aynı numaraya temsilciniz bilgi veremiyor, tekrar talep açıyor dönüş olsun diye, biz müşteriler nasıl bir firmaya denk gelmişiz böyle, her konuda çözümsüzlük var bıktım usandım.
Bu firma için kişisel yorum olarak diyeceğim tek şey koca bir pişmanlık bendeki yaşattığı his bu, keşke hiç bu firmadan alışveriş yapmamış olsaydım, çözüm yok, para iadesi 1 ayı geçti hala yok, üstelik hiç teslim edilmemiş ürünlerin para iadesi yok hala, dönüş ise gördüğünüz gibi günler sonra o da 4 saniye çağrı yapıp kapatıyorlar sanki müşteri telefonu açamasın diye ellerinden geleni yapıyorlar
Arayan hala yok, çözüm hala yok, para iadesi hala yapılmadı, kocaman bir çözümsüzlük var bu firmayla, iletişim kanalları telefon hattı olarak açık gibi görünse aslında dönüş yapan olmadıkça ve çözüm sunulmadıkça kapalı yani pişmanlık
Hala arayan yok, para iadesi yok hiçbir gelişme yok, kaç kez bizzat kendim aradım her seferinde kısa sürede dönüş olacak deniliyor her zaman aynı tas aynı hamam misali firmanın sözleriaynı ama hiç dönüş olmuyor ben her gelişmeyi veya gelişmenin olmayışını buraya yazıyor olacağım. Gördüğünüz gibi bu firmanın yaşattığı mağduriyet doruklarına kadar devam ediyor. Pişmanım buradan alışveriş yaptığıma
Hala arayan yok, para iadesi hala yapılmadı
Hala para iadesi yapılmadı
Hala arayan soran yok çözüm yok para iadem yapılmadı.
Hala para iadem yapılmadı
Hala para iademi yapmadı bu firma neyi amaçlıyor, ürünleri hiç almadım, ürünler 1 aydan fazla zamandır onlarda, param ise yine aynı şekilde 1 aydan fazla süredir onlarda, nasıl bir firmaya denk geldik böyle, Hakem Heyeti karar sonrası icrayla yasal faiziyle almak zorunda bırakıyorlar insanı
Hala para iadesi yapılmadı, arayan da yok, ilgilenen de yok
Hala arayan yok, para iadesi yapılmadı
Hala param iade edilmedi bu firmanın biz müşterilere verdiği değer tam olarak bu para iade oyalaması ile birebir aynı
Hala para iadesi yapılmadı, arayan soran da yok, her gün ben arıyorum ona rağmen hala dönen de yok, yani biz müşteriler sadece para verene kadarız bu firma gözünde
Para iadem sanırım bankaya yaptığım harcama itirazı sebebiyle biraz önce yattı
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
