to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Teslim Edilmeyen 7 Mobilya Ve 38.666 TL İade Gecikmesi
14 Haziran 2026 tarihinde Doğtaş’ın resmi internet sitesi üzerinden toplam 49.591,72 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş ettiğim 8 üründen yalnızca 1 adet konsol tarafıma teslim edildi, 7 ürün ise hiç teslim edilmedi. 22 Haziran 2026 tarihinde teslim edilen konsol ise kutu açılışında ayıplı ve kusurlu çıktı.
Aynı gün, yani 22 Haziran 2026 tarihinde, yazılı olarak e-posta yoluyla cayma hakkımı kullanarak tüm siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesine göre, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri tüketiciye iade etmesi gerekmektedir. Buna rağmen yasal iade süresi 6 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla tamamen dolmuş olmasına karşın, kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır.
Firma, 26 Haziran tarihinde iade talebimi yazılı olarak onayladığını beyan etmesine rağmen, bu onaya rağmen yasal süre içinde hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. 8 Temmuz 2026 saat 09:26’da müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise iade sürecinin firmanın finansal planlamaları gerekçe gösterilerek bekletildiği tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu açıklama, tüketici mevzuatına ve mesafeli satış hükümlerine aykırı olduğu gibi mağduriyetimi de uzatmaktadır.
Süreç içinde tarafıma teslim edilen tek ürün olan ayıplı konsol, iade talebimden 18 gün sonra hepsiJET firması aracılığıyla adresimden teslim alınmıştır. Ancak tarafıma hiç teslim edilmemiş olan 6 adet sandalye ve 1 adet masanın bedeli de, iptal talebimi 22 Haziran’da iletmeme rağmen yasal süre içinde tarafıma ödenmemiştir. Yasal sürenin aşılması ve kredi kartımın hesap kesim tarihinin gelmesi sebebiyle, gecikmeden kaynaklanabilecek faiz ve diğer mali yükümlülüklerden doğacak sorumluluğun firmaya ait olduğunu açıkça belirtmek isterim.
Sürecin çözümsüz kalması nedeniyle 8 Temmuz 2026 tarihinde ilgili banka üzerinden Chargeback süreci başlatılmış, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmış ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvurular tarafımdan yapılmıştır. Tarafıma teslim edilen tek ürün olan kusurlu konsol ise 10 Temmuz 2026 tarihinde adresimden kargoyla alınmış ve sadece bu konsol ürününe ait olan 10.925,26 TL’lik iade ödemesi 20 Temmuz 2026 tarihinde yapılmıştır. Ancak tarafıma hiç teslim edilmemiş olan 6 sandalye ve 1 masanın ücreti olan 38.666,46 TL’lik para iadem bugüne kadar yapılmamıştır. Ücret iademin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti kararı akabinde yasal hakkımı kullanarak yasal faiziyle tarafıma ödenmesi yönünde İcra Dairesine başvuracağımı bildirmek isterim. Tüm bu yaşananların ardından Doğtaş’tan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde, tarafıma hiç teslim edilmemiş olan iptali tarafınızca onaylanan 6 sandalye ve 1 masanın ücreti olan 38.666,46 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Her seferinde kısa sürede yazıyorsunuz ama hiç dönen yok ne hikmetse, 28 gündür bana hiç gelmeyen ürünlerin parasını iade etmeyerek neyi amaçlıyorum, param sizde ürünler sizde, 28 gündür neyi bekliyorsunuz, amacınız ne, müşteri memnuniyeti diye bir tabir yok mu sizde
Paramı iade edin çözüm istiyorum, öyle kısa sürede dönüş olacak diye robotik cevaplar yazacağınıza icraata geçin ve paramı iade edin, benim borcum olsa utanırdım sizin amacınız ne, illa Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrası icra yoluyla yasal faiziyle mi alalım paramızı
Hala para iadesi yapılmadı üstelik tarafıma hiç gelmemiş ürünlerin para iadesi talep edeli 29 gün oldu, 29 gündür para iademi yapmadılar, sipariş etmeden önce yanıt oranına değil, şikayetlere çözüm olmuşlar mı ona bakarak değerlendirin öyle sipariş edin diye düşünüyorum.
Arayan soran yok, çözüm yok param firmada, hiç gelmeyen ürünlerin iptali sağlanmış olmasına rağmen neredeyse 1 aydır iade ödemesi yapılmadı, yani para da ürünler de firmada, paramızla mağdur oluyoruz resmen
