Doğtaş Teslimat Sorunu: Beklentiler Karşılanmadı

Doğtaş İzmir Mavişehir mağazasından 2 Mart 2024 tarihinde koltuk takımı satın aldık. 63.900 TL ödeme yaptık. Ürünün en geç 1,5 ay içinde teslim edileceği belirtildi ve 2 Mart 2024 tarihinde ürün geldi. Ancak getirilen ürünlerin durumu kötüydü. Kutular ıslanmış, rutubet ve küf kaplamış, renkleri karışmış ve yastıklar küflüydü. Ürünü teslim almadım ve gerekçelerini teslim evrakına yazdırdım. Video ve fotoğraflarını çekerek mağazaya ilettim. Mağaza satış sorumlusu, durumu mağaza müdürü M******* Bey'e ilettiklerini ve en kısa sürede sorunu çözeceklerini söyledi. İki gün sonra yaptığım görüşmede ise üzgün olduklarını ancak bir çözüm bulamadıklarını belirttiler. Doğtaş gibi bir firmanın ürünlerini kontrol etmeden müşteriye teslim etmesi ve sonrasında yaşanan sorunlara çözüm üretmemesi kabul edilemez. Sorunun çözümü için verilen sözlerin tutulmaması, yapılan aramalara cevap verilmemesi ve bir aileyi mağdur etmesi iş etiği ile bağdaşmamaktadır. Doğtaş üst düzey yetkililerinin durumdan haberdar olması gerekmektedir. Eğer gerekli özür ve telafi süreci gerçekleşmezse, konuyu maddi ve manevi zararlarımızı gidermek için adli yollara taşıyacağım.