Doğtaş’tan Hasarlı Ürün, Geç Teslimat Ve Söz Verilen Hediyenin Gelmemesi

Doğtaş’tan aldığım yatak odası takımında hem hasarlı ürün teslimatı hem de geç teslimat gibi sorunlar yaşamış ve bu nedenle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet ederek düşük puan vermiştim. Bu olumsuz deneyimin ardından 04 Kasım tarihinde Doğtaş Mobilya tarafından telefon ile arandım. Görüşmede, Şikayetvar’daki puanımı güncellemem istenerek karşılığında hediye gönderileceği açıkça ifade edildi. Benden sadece puan güncellemem talep edildi, bunun dışında herhangi bir ek şart, bilgi ya da talep iletilmedi.

Bu konuşmanın ardından verilen söze güvenerek puanımı güncelledim; ancak o günden bugüne ne vaat edilen hediye gönderildi ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Konuyu öğrenmek için ben tekrar aramayı denedim fakat kimseye ulaşamadım. Daha önce yaşadığım ürün ve teslimat sorunlarının üzerine, bu kez de verilen sözün tutulmaması nedeniyle kendimi ikinci kez mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Doğtaş’ın bu aramayı yapan birimi tespit edip neden verilen sözün tutulmadığı konusunda açıklama yapmasını, müşterilerine bu şekilde güven sarsıcı vaatlerde bulunmamasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmasını talep ediyorum.