to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş'tan Aldığım Ürünler Eksik Ve Hatalı Teslim Edildi, Sorunlar Çözülmüyor
02.04.2025 tarihinde Doğtaş İzmir Manavkuyu şubesinden köşe koltuk gördük. Beğendik, anlaştık ve ödemeyi yaparak sipariş verdik (mağazadaki ürün görselini yüklüyorum). Mağazada gördüğümüz ürünün aynısı olacaktı. 'Renk ve kırlentler aynısı değil mi?' sorusuna, 'Evet, burada ne görüyorsanız aynıları gelecek.' cevabını aldık. Renk kartelası da gösterilmedi hatta. Aldığımız ürüne uyacak şekilde 04.04.2025 tarihinde bir de TV ünitesi siparişi verdik, aynı mağazadan. Köşe takımı ve TV ünitesi 4-6 hafta arasında teslim edilecek dendiği için 02.05.2025 tarihinde mağazayı aradım. Sadece durumunu sordum, evi boyatmak için bilgi aldım. Sadece teknolojik modül eksik dendi ve fabrikayı arayıp 15.05.2025 tarihinde üretimden çıkacağı bilgisini ilettiler. Acelemiz olmadığını, ürünlerin eksiksiz bir şekilde gelmesini istediğimizi belirttik. 20.05.2025 tarihinde ürünlerin sevkiyata hazır olduğunu ve ertesi gün teslim edeceklerini bildirdiler. Buraya kadar bizim için herhangi bir sorun yoktu. 21.05.2025 tarihinde ürünler geldi. Dinlenme modülünün rengi farklı geldi ve onu geri götürdüler, teknolojik modül ise hiç gelmedi. Ayrıca kırlentler de mağazada gördüğümüzden tamamen farklıydı. TV ünitesinin de kurulumunu yaptılar. Onun da çekmecesi zor açılıyor, ayaklarından biri yamuk duruyor ve kapakları da düzgün durmuyordu. Bunun üzerine mağazaya gittik. Köşe koltukta bizim beğendiğimiz kırlentler hâlâ orada duruyor ve bize gelen kırlentlerle alakası yoktu. Yani mağazada ürünü satmak için hâlâ aynı şekilde sergileniyordu. Mağazadaki personel, yapacak bir şey olmadığını, sözleşmede renk kodlarının böyle girildiğini, seçtiğimiz rengin kırlentlerinin bize gelen renkler olduğunu söyledi. Tartışma yaşanınca da ürünlerin tamamı bize teslim edildiğinde mağazadaki teşhir ürünleri ile değiştirebileceklerini söylediler ama biz mağazadaki teşhir ürünleri için değil, sıfır ürünler için ödeme yaptık. Bu hafta içinde sorunlarınızı çözeriz dediler fakat hafta bitti ama herhangi bir geri dönüş olmadı. 'Tamam, ben notumu aldım.' cevabından öteye gidemiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder,sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Şikayeti yayınladıktan 2 sonra 28.05.2025 tarihinde tarafıma ulaşıldı ve en kısa sürede kalan koltuk parçalarının tarafımıza ulaştırılacağı söylendi. TV ünitesinin ayarlarının yapılacağı söylendi ve tarafımıza gösterilen kırlentlerin hediye edileceğini söylendi. Bayramdan önce çözülmesini umuyorduk fakat olmadı. Bayramda misafir kabul edemedik maalesef. Şikayetin altına eklenen numaraya da kesinlikle ulaşılamıyor. Müşteri temsilcileri diğer müşterilere hizmet vermiyormuş. Müşteri temsilcisi var mı açıkçası onu da merak ediyorum. Arayıp telefonu açık bırakıyorum ve sürekli bağlanmak için bekliyorum. Sorunun kesinlikle çözüleceğinden eminim. O intibayı aldım fakat çözüldükten sonraki memnuniyet nasıl olacak merak ediyorum. Şuana kadar olan her şey yüz kızartıcı gerçekten.
Bugün yani 20.06.2025 tarihinde kalan malzemelerin hepsi gelecekti fakat ilk gönderilen yanlış renkli dinlenme modülünü getirdiler yine. Neyse ki en azından teknolojik modül geldi. Kırlentler hediye edilecekti sözde ama onlardan da ses seda yok. Bu hızla satın alıp ödemesini yaptığımız eşyalarımızın hepsini bir kaç yıl içinde teslim alacağız. Not olarak belirteyim TV ünitesinin neredeyse tamamını söküp tekrar montaj yaptı gelen arkadaşlar. TV ünitesinde sorun kalmadı yani. Bir de şöyle bir şey oldu, teknolojik modülün ayaklarını takınca diğer ayaklarda montaj hatası olduğu ortaya çıktı. Onların da düzeltmesini yaptılar. Bugün gelen montaj ekibi gerçekten iyiydi ki depodan malzemeler yüklenirken dinlenme modülünün farklı renkte olduğunu belirtmelerine rağmen yanlış ürün bile isteye gönderilmiş. Artık dava sürecini başlatacağım. Bu insan düzgün bir ticaret değil. Yazdığım çoğu kelimeyi site kabul etmediği için yaşadıklarımı tam anlatamıyorum. Eğer bir ürün alırsanız ne demek istediğimi siz de anlayacaksınız. Gönderdiğim resimde ürün renk kodunun yanlış olduğu net bir şekilde görünüyor. 2320 gelmesi gereken ürünün renk kodu teknolojik modülde olduğu gibi fakat gelen renk 2220. Evrakta yazılan bu. Fıkra bu kadar!
Söyledikleri oyalamadan öteye gitmiyor. Yalan yalan yalan. Başka bir şey yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum artık. Kesinlikle bu markaya yaklaşmayın bile!
