to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Aldığım Koltuk Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Mart 2024’te Doğtaş Mobilya Yakacık Şubesi’nden Toscana 4’lü koltuk satın aldım (Sipariş No: DGZ2024000000670). Teslimat adresim Kurtköy’dü. Teslimat öncesinde ölçüleri ilettim ve koltuğun eve gireceği söylendi. Ancak teslimat günü koltuk eve sığmadı ve bu esnada evimin tavanı ile duvarında hasar oluştu. Servis elemanlarının çektiği fotoğraflarda da bu durum açıkça görülüyor. Buna rağmen hiçbir şekilde onarım için aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi.
Mayıs 2024’te koltuktan ses gelmeye başlayınca servis çağırdım. Servis, koltuğun eve sokulmaya çalışılırken hasar görüp yamulduğunu tespit etti ve talep oluşturdu. Bir hafta sonra Doğtaş’tan S**** Bey arayarak koltuğun değişimini onayladı. Koltuğun eve girmediğini belirttiğimde, bu modelin 3 parça olduğunu ve evde monte edileceğini söyledi. Ancak 12 Temmuz’da teslim edilmesi gereken koltuk gelmedi. 8 Ağustos’ta tekrar teslimat sözü verildi, yine teslimat yapılmadı. 30 Ağustos’ta gelen servis ise koltuğun tek parça olduğunu, eve giremeyeceğini belirtti ve eski koltuğu da çıkaramadı.
Servis, yetkililere “Ya 3’lü koltuk verelim ya da ücret iadesi yapalım” önerisinde bulundu fakat yetkililerden uzun süre hiçbir cevap alamadım. Yaklaşık 20 gündür 10’dan fazla kez talep oluşturdum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 20 gün sonra arandığımda ise, 4’lü koltuğu alıp yerine 3’lü koltuk vereceklerini ve aradaki ücret farkını da iade etmeyeceklerini özellikle belirttiler. Ayrıca sorunun benden kaynaklandığını öne sürerek mağduriyetimi tamamen göz ardı ettiler. 2 yıl garantili olan koltuğum için aylardır mağdurum ve hâlâ kırık koltukla oturmak zorunda kalıyorum. 4’lü koltuk parası ödemiş olmama rağmen, 3’lü koltuk teklif edilip aradaki ücret farkı iade edilmiyor, yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu da bana yükleniyor.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Saygılarımızla.
Doğtaş Yetkilisi, Tarafıma göndermiş olduğunuz mesajda "gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı" belirtilmiş. Ancak tarafıma hiçbir şekilde ne arama yapılmış ne de bilgilendirme sağlanmıştır. Müşteri memnuniyeti açısından yanlış bilgilendirme yapılması son derece yanlış ve olumsuz bir durumdur. Konuyla ilgili olarak gerçekten aranıp bilgilendirilmem ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere iletmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Teslimatın Sürekli Ertelenmesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme Doğtaş müşteri hizmetleri ile 17 Eylül tarihinde görüştüm ve tarafıma “koltuğunuz en kısa zamanda elinizde olacak” bilgisi verildi. Ancak teslimat gerçekleşmeyince tekrar aradığımda bu kez 5 Ekim’de üretimden çıkacağı ve kısa sürede teslim edileceği söylendi. Bugün (10 Ekim) tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün hala üretimde olduğu bilgisini aldım. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler paylaşılmakta, süreçle ilgili yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılmaktadır. Bu durum, müşteriyi oyalandığı ve sürecin şeffaf yürütülmediği izlenimini oluşturmaktadır. Bu yüzden Doğtaş'tan şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma ilettiğiniz “süreciniz tamamlanmıştır” yanıtına istinaden belirtmek isterim ki, ürün her ne kadar teslim edilmiş olsa da ücret farkı ve evimde oluşan hasar masrafları tarafınızca hâlâ karşılanmamıştır. Dolayısıyla sürecin tamamlandığı yönündeki bilgilendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Ücret farkının iadesi ve hasar masraflarının tarafıma ödenmesi konusunda net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
