Doğtaş'tan 22 Gün Süren Sevkiyat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.08.2026 tarihinde Doğtaş’ın online sitesi üzerinden 5806***17 numaralı Piero Konsol siparişi oluşturdum ve 10.764,03 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 22 gün geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

Siparişi verdikten yaklaşık 1 hafta sonra sistemi kontrol ettiğimde ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Canlı destekte A**** Bey ile görüştüğümde üretim sürecinin bittiğini, yalnızca sevkiyat için araç beklendiğini söyledi. Yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aynı kişiyle görüştüğümde yine araç sevkiyatının beklendiği söylendi. Ürünün demonte, Hepsijet XL ile gönderileceğini bildiğim için “nasıl bir araç planlamasından bahsediliyor” diye sorduğumda, yoğunluktan dolayı böyle bilgi verildiği söylendi ve aciliyet kaydı oluşturulduğu iletildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da tek yaptıkları şeyin sevkiyat birimi sorumlusuna aciliyet kaydı bırakmak olduğunu gördüm, ancak bu kayıtların hiçbir etkisi olmadı. Ben aramadığım sürece süreçle ilgili SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. 2,5 haftadır sürecin tamamlandığı, fakat sevkiyat planlaması beklendiği söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. “Gidip kendim teslim alayım” dediğimde buna dair de net bir bilgi verilmiyor.

İptal sürecini sorduğumda ise iptal talebinin alındığını, 10 gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını belirttiler. Olumsuz olması durumunu sorduğumda, müşteri temsilcisi B**** Hanım bu ürünün bana özel üretildiğini söyledi. Ancak ben hiçbir özel ölçü ya da kişiye özel üretim talebinde bulunmadım, Doğtaş’ın kendi online satış sayfasında standart olarak satışa sunduğu ürünü sipariş ettim. Buna rağmen hem sevkiyat yapılmıyor hem de iptal konusunda belirsiz ve mağdur edici bir yaklaşım sergileniyor.

Siparişim Doğtaş sisteminde Sancaktepe İstanbul bölgesinde, Atatürk Caddesi Meclis Mahallesi No:51/4 şeklinde kayıtlı görünüyor. Ancak ürün henüz sevkiyata bile çıkarılmamış olmasına rağmen bu adresin güncellenmesi talebim de reddedildi. Sevkiyata çıkmamış bir ürünün teslimat adresinin makul ölçüde değiştirilebilir olması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda da hiçbir esneklik gösterilmemesini müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

İstanbul Sancaktepe, Yunus Emre Mahallesi’ne teslim edilmesini beklediğim bu ürünün, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan acilen sevk edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir bekletilmem nedeniyle, siparişimin sevkiyatının önceliklendirilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, acil sevkiyat ve net bir geri dönüş yapılmasını özellikle istiyorum.