Doğtaş’ta Yanlış Köşe Takımı Ve Berjer Üretiminin Aniden İptali

10.05.2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Avcılar şubesinden Giza Comfort köşe takımı satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra, 24 Haziran 2026’da teslim edildi ancak köşe takımı yanlış üretilmiş olarak gönderildi. Mağaza, doğru üretim için yeniden sipariş geçileceğini ve bunun da 2 ay süreceğini iletti.

Daha fazla zaman kaybetmemek ve ürünü evimize uygun hale getirebilmek için köşe takımından bir parçanın çıkarılıp yerine bir berjer eklenmesini talep ettik, bu talep de kabul edilerek berjer için 1 ay süre verildi. Ancak daha sonra mağazaya telefonla ulaşamadığımız için eşim bizzat Avcılar şubesine gittiğinde, görevli personel berjerin üretimden kaldırıldığını söyledi. Üretim bandında olan bir ürünün nasıl bir anda üretimden kalktığı, böyle bir durum olduysa da neden bize hiçbir şekilde bilgi verilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ne arayan var ne soran, biz kimseye ulaşamıyoruz.

Toplamda 142.500 TL’lik bir alışveriş yaptık, üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçti, ortada ne söz verdiğiniz berjer var ne de muhatap bulabiliyoruz. Şu anda “üretemiyoruz” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor, fakat biz ürünü parasını ödeyerek aldık ve hâlâ evimizde eksik, yanlış ürünle bekliyoruz.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundum. Ayrıca Doğtaş merkezine 8001343761 numaralı kayıtla şikayetimi ilettim ve yarın da mahkeme yoluyla tazminat davası açmaya hazırlanıyorum.

Doğtaş’ın Giza Comfort köşe takımını, anlaştığımız şekilde ve eksiksiz olarak, doğru parçalarla birlikte acilen üretip en kısa sürede teslim etmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını ve tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.