Aylarca Teslim Edilmeyen Ve Yanlış Gelen Parçalarla Bitmeyen Doğtaş Köşe Takımı Sorunu

İlk Şikayet:
Doğtaş Denizli mağazasından Temmuz 2025’te Giza köşe takımı satın aldım. Yaklaşık 250.000 TL tutarındaki ödememin bir kısmını kredi kartı, bir kısmını peşin olarak yaptım. Ürünün teslimat süreci baştan sona problemli ilerledi; köşe takımının her bir parçası farklı zamanlarda teslim edildi, tek seferde ve sorunsuz bir teslimat gerçekleşmedi.

Son olarak teslim edilen köşe konsolunun ayaklarının paketleme esnasında yanlış konulduğu söylendi ve ayakların yeniden sipariş edilmesi gerektiği belirtildi. Bu süreçte 1 ayı aşkın süre sadece ayak gelmesini bekledik. Ayaklar nihayet geldikten sonra bu kez de üretimden kaynaklı olduğu söylenen bir sorunla karşılaştık; taşıma ve montaj sırasında mı oldu bilmiyorum ama aynı köşe konsolunun sırt kısmının kırık olduğu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine defalarca servis talebi oluşturdum. Uzun uğraşlar sonunda gelen ilk servis “bunda bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sorun devam ettiği için tekrar servis talebi açtım. Sonunda gelen başka bir görevli, köşe konsolunun sırt kısmını atölyeye tamir için götüreceğini söyledi. Ancak haftalar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ürünün atölyede bile olmadığı, bu kez yeniden sipariş verildiği söylendi.

Bugün geldiğimiz noktada üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ “ürününüz üretimde” yanıtını alıyorum. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi not alıyorum” gibi cümlelerle oyalandığımı hissediyorum, ne gerçekten ilgilenen var ne de somut bir çözüm sunan. Yaşadığım bu süreçten dolayı Doğtaş’tan ürün aldığıma çok pişman oldum.

Artık bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, köşe takımımın eksiksiz şekilde üretilip tarafıma teslim edilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen ve belirsizliğe bırakılan bu sürecin, net bir tarih ve çözümle sonuçlanmasını istiyorum.

İkinci Şikayet:
Daha önce de buraya yapmış olduğum bir şikayet bulunmakta, bu şikayette Doğtaş tan temmuz ayında aldığım mobilyanın parçalarındaki şikayetten ve aradan geçen bu zamana rağmen sorunun giderilmediğinden bahsetmiştim, bugün yetkili servis parça montesi için geldi yalnız getirdikleri parçanın bizim mobilyamıza ait olan parça ile uzaktan yakından bir ilgisi yok, 5 aydır parça bekledik o da yanlış geldi şimdi kaç ay bekleriz?