Doğtaş'ta 124 Gün Geciken Teslimat Ve Söz Verilen Hediyenin Gelmemesi

Doğtaş’tan 20 Nisan 2025 tarihinde mobilya siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin yaklaşık 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen siparişim 45 günde değil, tam 124 gün sonra, 21 Ağustos 2025 tarihinde teslim edildi. Yeni evli biri olarak bu süreçte evimde temel mobilyalar olmadan yaşamak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için o dönemde Şikayetvar üzerinden yaşadıklarımı yazarak firmadan şikayetçi oldum. Ardından 5 Kasım 2025 tarihinde Doğtaş tarafından aranarak, şikayetimi Şikayetvar’dan kaldırmam halinde tarafıma bir hediye gönderileceği söylendi. Ben de firmaya bir kez daha güvenmek ve kendilerine fırsat vermek adına bu söze istinaden şikayetimi kaldırdım.

Ancak aradan geçen zamana rağmen söz verilen hediye tarafıma gönderilmedi. Bununla birlikte, yaşadığım uzun teslimat süresi ve sonrasındaki süreçle ilgili firmadan herhangi bir özür ya da bilgilendirici bir dönüş de yapılmadı. Hem mobilyaların 124 gün gibi kabul edilemez bir sürede teslim edilmesi hem de şikayetimi kaldırmam karşılığında verilen sözün tutulmaması, firmaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı.

Bir müşterinin yaşadığı ciddi mağduriyet sonrasında çözüm beklerken, verilen sözün yerine getirilmemesi ve sonrasında hiçbir açıklama yapılmaması, Doğtaş markasının müşteri memnuniyeti ve güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır. Bu süreç sonucunda Doğtaş’a olan güvenim tamamen bitmiş durumda ve bir daha Doğtaş ile çalışmayı ya da çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Sözleşme numaram 18814’tür. Firmadan, öncelikle verilen sözün neden yerine getirilmediğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama ve yaşatılan mağduriyetin telafisine yönelik somut bir adım atılmasını bekliyorum.