Doğtaş’ın 45 Gün Teslim Sözünü Aşması Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

21 Mart tarihinde Doğtaş’ın İstanbul Avcılar şubesinden bir çift kişilik baza, altı kapaklı bir gardırop ve iki komodin satın aldım. Satış esnasında ilgilenen hanımefendi, teslimat süresinin en fazla 30–45 gün olacağını, ısrarla sormamıza rağmen “emin olun 45 günü geçmez” diyerek bizi bu şekilde ikna etti. Bu güvenle, başka bir mağazada hazır ve hemen teslim edilebilecek olan ürünleri almaktan vazgeçtim ve Doğtaş’ı tercih ettim.

Bugün gelinen noktada, o günden beri ne bu hanımefendinin yüzünü tekrar görebildik ne de telefonlarımıza cevap alabildik. Daha sonra başka bir görevli hanımefendi tarafından ürünlerin Haziran ayında teslim edileceği söylendi. Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda ise en erken Haziran ayının ortalarında teslimat yapılabileceği bilgisi verildi. Yani bize satış yapılırken verilen en geç 45 gün taahhüdü ciddi şekilde aşılmış durumda ve net bir teslim tarihi de paylaşılmıyor.

Yaşadığım yerde eşyalarım hâlâ kolilerde ve bavullarda, evimde gardırop ve yatak olmadan aylarca beklemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen, satış esnasında yanlış ve eksik bilgi veren görevli bir kez bile arayıp özür dilemedi, neden geciktiğine dair makul bir açıklama yapmadı, aksine üste çıkmaya çalışan bir tavırla karşılaştık. Bu durum hem güvenimi zedeledi hem de kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Toplamda yaklaşık 75 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım ve Sonuç Sürmeli adına kayıt açıldı. Mağaza, fabrikaya mail attıklarını ve teslimatın hızlandırılmaya çalışıldığını söylemekle yetiniyor; ancak somut bir adım, net bir tarih veya telafi edici bir çözüm sunmuyorlar.

Doğtaş’ın, satış esnasında verilen teslimat sözünün gereğini yerine getirerek ürünlerimi en kısa sürede, net bir tarih vererek teslim etmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.