15.10.2025 tarihinde Bursa Nilüfer’deki fbk Grup Yapı San. Tic. Doğtaş bayisinden Toskana makyaj masası puf satın aldım. Yaklaşık bir ay kadar, günde en fazla 10 dakika oturarak kullandığım bu ürünün alt kısmındaki ahşap parça kendiliğinden kırıldı. 55 kilo bir insan olarak bu kadar kısa sürede taban ahşabının kırılması, ürünün kalitesi ve sağlamlığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.
Durumu Doğtaş servisine bildirdik, yaklaşık 10 gün sonra gelen görevli ürünü inceledi, parçanın tamir edilmesi gerektiğini söyleyip bizimle tekrar iletişime geçileceğini belirterek ayrıldı. Sonrasında defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece parçanın sipariş edildiği ve temin edilmeye çalışıldığı söylendi. Bu şekilde yaklaşık iki ay geçti.
Birkaç gün önce servis bu kez arayıp üründe kullanıcı hatası olduğunu, kırılan parça için 1.500 TL, servis hizmeti için ise 2.450 TL olmak üzere toplam 3.950 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Aynı anda ürünün sıfır fiyatını sorduğumda 2.900 TL olduğunu öğrendim. Sıfırı 2.900 TL olan bir ürünün tamiri için 3.950 TL talep edilmesi, açıkça tüketiciyle dalga geçmek gibi hissettirdi.
Kullanım şeklim ve sürem bu kadar ortadayken hatanın kullanıcıya yüklenmesini, ürünün ayıplı olma ihtimalinin tamamen göz ardı edilmesini ve markanın ürünün arkasında durmamasını asla kabul etmiyorum. Fatura / evrak numaram 1502436334’tür.
Doğtaş’tan, hatanın kullanıcıya mal edilmeden, hiçbir ücret talep edilmeden onarım yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar