Doğtaş'ta Garanti Süresi İçinde 20 İş Gününü Aşan Tamir Gecikmesi Ve Belge Eksikliği

03.08.2024 tarihinde İzmir Bayraklı B*** Akaryakıt Doğtaş bayisinden baa202400000*** fatura numarası ile Brita Koltuk Takımı, Costa TV Ünitesi, Sandıklı Baza ve Toscana Makyaj Masası Pufu satın aldım. Ürünlerin garanti süresi halen devam etmektedir.

02.10.2025 tarihinde ürünlerdeki çökme, tüylenme gibi arızaları Doğtaş’a bildirmeme rağmen yaklaşık 4 aydır çözüme ulaşamayan, son derece yavaş ve kurumsallıktan uzak bir süreçle karşı karşıyayım. Brita Koltuk Takımı 27.12.2025 tarihinde tamir için evden alındı ve servis fişinde 216044 numaralı kayıt açıldı. Bugün itibarıyla koltuklar 30 günü aşkın süredir serviste tutulmaktadır. 6502 sayılı Kanun kapsamında mobilya ürünleri için belirlenen 20 iş günü azami tamir süresi hiçbir gerekçe sunulmadan aşılmıştır.

Costa TV Ünitesi için üst tabla değişimi talep ettim. Bu işlem için tam 60 gün bekletildim ve tek bir parça değişimi için tüketicinin 2 ay boyunca mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sandıklı baza ve Toscana makyaj masası pufu ile ilgili arızalar ise yaklaşık 4 ay önce bildirilmiş olmasına rağmen halen tamir edilmemiş, ürünler sorunlu halde bekletilmektedir.

Ürünler incelenirken ve koltuklar teslim alınırken yasal zorunluluk olmasına rağmen tarafıma herhangi bir servis fişi veya teslim tesellüm belgesi verilmemiştir. Bu durum Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne açıkça aykırı ve usulsüzdür. Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, en son 02.02.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yalnızca “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu ağır işleyiş ve bilgi verilmemesi, garanti süresinin dolması için zaman kazanılmaya çalışıldığı yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır.

Yasal tamir sürelerinin açıkça ihlal edilmesi ve ürünlerin ayıplı olması nedeniyle; Brita Koltuk Takımı, Costa TV Ünitesi, Sandıklı Baza ve Toscana Makyaj Masası Pufu’nun 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıpsız misli, yani yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tazminat ve tüm masraflar dahil olmak üzere sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.