Doğtaş Svea Koltuk Takımında Aşırı Kimyasal Koku Ve İşçilik Kusurları

29 Ekim tarihinde İstanbul Maslak Doğtaş mağazasından aldığım Doğtaş Svea Koltuk Takımı evime teslim edildi. Teslim aldığım koltuk takımı baştan sona kusurlu ve ayıplı çıktı. Üçlü koltuğun iki farklı yerinde leke vardı, bu lekelerden birini teslimat sırasında kendi personelleri fark edip sildi ve “silinebilir” denilen kumaşın dokusu bu işlemden sonra bozuldu. Her iki koltukta da dikişler hatalı, ipler dışarıda bırakılmış ve son derece kalitesiz bir işçilikle üretilmiş durumda. İkili koltuğun sandık kısmındaki ahşap çıtalar tam oturtulmadığı için açılıp kapanırken zorlanıyor ve yüksek ses çıkarıyor. Mekanizma kısımlarında pas veya leke benzeri kusurlar bulunuyor.

Tüm bu fiziksel ve mekanik kusurların yanında, koltuklardan yayılan çok ağır, geniz yakan bir kimyasal boya ve vernik kokusu tüm odayı kaplıyor. Evde yeni ameliyatlı bir hasta bulunmasına rağmen, bu yoğun koku yüzünden günlerce camları açık tutmak zorunda kaldık. Bu süreçte hem ev halkı kokudan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldu hem de soğuk hava nedeniyle doğalgaz giderimiz gereksiz yere arttı. Koku o kadar katlanılmaz boyutta ki, şu an koltukların bulunduğu odanın kapısını tamamen kapatıp odayı adeta karantinaya almak zorunda kaldık.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine mağazayı ve müşteri hizmetlerini arayıp ürünü ayıplı mal olarak tamamen geri almalarını talep ettim. Buna rağmen günlerdir sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Kendi inisiyatifleriyle yalnızca üçlü koltuk için değişim kararı çıkardıklarını, ikili koltuktaki aynı ağır kokuyu ve diğer kusurları ise görmezden geldiklerini anlıyorum. Ben bu koltuklardan yayılan kimyasal kokuyu ve sağlık riski ihtimalini tekrar yaşamak istemiyorum. Yeni ameliyatlı bir tüketici olarak sağlığımın bu şekilde hiçe sayılmasını ve mağduriyetimin sürmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 17900321’dir. Ayıplı olan bu koltuk takımının tamamının en kısa sürede evimden alınmasını, yerime hatasız, kaliteli ve kokusuz sıfır bir takım gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.