Doğtaş Riviera Koltukta Çökme Sorunu Ve 10 Yıl Garanti İhlali

21.12.2021 tarihinde Doğtaş markasına ve ürün kalitesine duyduğumuz güvenle İzmir Bayraklı şubesinden 2 adet Riviera 3’lü koltuk satın aldık. Ürünler Ocak 2022’de teslim edildi. Satış sırasında Riviera modelinin “Hibrit Yay Teknolojisi” ile üretildiği, çökme sorunlarına karşı 10 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulanarak bu bilgiler ışığında ürünü tercih ettik.

Ancak koltuklarda kısa süre içinde çökme sorunu yaşamaya başladık ve yaklaşık 4 yıldır bu sorunla uğraşıyoruz. Çökme nedeniyle oturulduğunda koltukta aşağı doğru kayma oluyor ve Konfor tamamen ortadan kalktı. Bu süreçte 4 kez servis başvurusu yapıldı, 2 kez de atölye süreci yaşandı. Koltuklar defalarca sökülüp onarıma gönderildiği için bu kez de kumaşlarda ve dikişlerde ciddi deformasyonlar oluştu; ürünler artık bize ilk teslim edildiği fiziksel durumda değil.

Son servis başvurusunda gelen ekip koltuklara yeterli bir inceleme yapmadan ve oturma testi gerçekleştirmeden “bunlarda çökme yok” şeklinde değerlendirme yaptı. Ardından bize koltukların ön tarafına oturmamamız, daha geriye doğru oturmamız, kollarımızı kolçaklara koymamamız ve koltukların belirli bölgelerini kullanmamamız gerektiği söylendi. Daha sonra ise “Biz yaylara 10 yıl garanti veriyoruz, yaylarda çökme yok, ön taraf sünger dolgu, orası 2 yıl garantili” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ürün bize hibrit yay teknolojisi ve çökme sorunlarına karşı 10 yıl garanti vurgusuyla satılmıştı; bu nedenle satıştaki sözlü beyan ile şu anki yaklaşım arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız problemin ne kadar belirgin olduğunu, geçtiğimiz günlerde evimize gelen ve koltukların geçmişteki servis süreçlerinden haberi olmayan bir misafirimizin dahi oturduğu anda koltukta aşağı doğru kayma olduğunu fark etmesiyle bir kez daha görmüş olduk. Hem çökme sorunu hem de sürekli sökülüp takılmaya bağlı deformasyonlar nedeniyle ürünlerden hiçbir şekilde memnun değiliz ve markaya duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsıldı.

Tüm bu nedenlerle, hibrit yay teknolojisi ve 10 yıl garanti vaadiyle satılan Riviera koltuk takımımız için tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Doğtaş tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.