Doğtaş Ranza Montaj Hatası Ve 21 Gün Cevapsızlık

Temmuz ayında Doğtaş Ankara İstanbul Yolu mağazasından Doris ranza takımı satın aldık ve ürünün kurulumu 3 Ağustos’ta evimizde yapıldı. Servis ekibi ayrıldıktan sonra eşim temizliğini yaparken, ranzanın merdivenlerinin yanlış monte edildiğini ve parmaklıklara eksik vida atıldığını fark etti. Çocuk odası için aldığımız bu ürünün güvenlik açısından risk oluşturduğunu düşünerek aynı gün Doğtaş müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturdum.

O günden bu yana toplam 21 gündür, tam 7 defa tekrar tekrar arayıp kayıt açtırmamıza ve her seferinde “aciliyetinizi ilettik” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı, montaj hataları için gelen giden olmadı. Müşteri hizmetlerinin sadece kayıt alıp, sonrasında hiçbir adım atmaması ve bu kadar uzun süre bizi bekletmesi karşısında mağduriyet yaşıyoruz.

Doğtaş’ın, Doris ranza takımındaki yanlış montajın acilen düzeltilmesini, eksik vidaların tamamlanmasını ve oluşan hasarlı kısmın eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Çocuklarımızın güvenliği için bu durumun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.